【聯通好服務 用心為客戶】服務引領 創新同行

這是一支由四人組成的優秀團隊,他們秉承“聯通好服務 用心為客戶”這一理念,用行動踐行國家隊、主力軍、排頭兵的責任與擔當,急客戶之所需,排客戶之所憂,想客戶之所想,用高品質服務贏得了客戶一致點贊。他們就是天津聯通服務之星、南開分公司政務行業要客服務中心團隊。

中心主任肖年豐曾多次獲得天津聯通政企行業之星、優秀員工等榮譽稱號,帶領團隊榮獲天津聯通先進集體。他說,政企客戶經理是架設于客戶與聯通之間的一道橋梁,肩負著客戶的信任和公司的形象,要切實保障高品質的服務和專業的能力。他帶領團隊始終堅持學習提高自身技能,夯實團隊基礎;堅持需求快速響應、方案精準定制、業務限時交付、服務專業保障,以最專業的服務回饋客戶,讓客戶滿意在聯通。

急客戶之所需?在南開區政務內網建設項目的過程中,項目初期與客戶遠程溝通會后,客戶提出必須第二天上班前反饋項目設計方案,由于該項目屬于保密項目,相關資料只允許使用光盤傳輸。當時正值疫情期間,快遞無法保證晚上八點時寄出第二天送達至天津,為此客戶經理宗巖連夜驅車180余公里前往北京總部,將總部同事的方案刻錄成光盤順利取回,終于趕在當天凌晨返回天津,在第二天上班前交付給客戶。客戶方感謝聯通工作人員一心為客戶的周到服務,對聯通的服務給予高度評價。

排客戶之所憂?在疫情期間,客戶經理陳妍凝通過與客戶長期走訪洽談敲定新入職員工業務手機卡使用聯通業務,彼時客戶新入職100余人,在約定辦理業務的前一天,客戶經理接到家里通知小區內出現陽性,自家樓棟屬于低風險要封7天,在與客戶主動溝通后,客戶表示其業務需求緊急,新員工馬上會安排集中培訓,但也對目前狀況表示理解,可延后受理。在了解到用戶的急切后,客戶經理決定特殊時期克服困難,優先為用戶辦理業務,在此期間吃住均在公司。對此客戶非常感動,表示在與南開聯通人接觸的過程中真切感受到聯通人的服務品質,并表示愿意在通信和信息化與聯通達成更多的合作。

想客戶之所想?在南開區智慧平安項目臨近招標時,客戶經理崔紹嘉與項目團隊扎根于投標準備工作,每天為此工作到深夜,此時恰巧趕其上妻子臨盆,在會議室的崔紹嘉在聽到消息后匆忙趕往產房陪伴妻子,妻子順利生產且母子平安。此時他突然想到應在標書中增加的新方案,安頓好妻兒后,他又匆匆趕回項目團隊繼續處理工作,第二天與項目團隊帶著投標文件前往現場,在招標結束后才默默回到家中陪伴家人。

南開分公司政務行業要客服務中心團隊真誠待人、用心服務,讓客戶感受到一扇扇打開的窗口。他們齊聚一心、不畏艱難,用心解決每一位客戶的燃眉之急。他們堅持服務引領,創新同行,齊心協力為客戶提供高品質服務,持續擦亮聯通品牌。