“聯(lián)通好服務，用心為客戶”服務之美 源于用心

祝琳,2015年10月加入聯(lián)通,參與到熱愛的聯(lián)通事業(yè),15年至今一直在一線工作,在此期間,在思想上嚴于律己,追求上進,積極參與聯(lián)通各種活動,全面貫徹聯(lián)通的各項業(yè)務發(fā)展指導方針,在工作上嚴格要求并鞭策自己學習各項知識和技能。

祝琳自參加工作以來,先后榮獲2016屆安徽聯(lián)通營業(yè)廳“終端銷售技能大賽”阜陽地區(qū)個人一等獎、總決賽團隊三等獎、2021年“安徽營業(yè)廳數(shù)字化營銷技能大賽”團隊三等獎、2021年“省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格營業(yè)員”、2022年阜陽聯(lián)通“好員工”、“巾幗建功標兵”等榮譽,獲得了上級部門和同事的一致稱贊,真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循,工作中只有不斷提高服務質(zhì)量,爭創(chuàng)服務品牌,用優(yōu)質(zhì)服務吸引客戶,才能在市場立于不敗之地。

一天晚上8點左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準備下班時接到一個客戶的電話,是有位老客戶晚上坐車不慎將自己的手機弄丟了,次日一早要趕著去外地出差,這手機一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把客戶急壞了,祝琳在電話里安慰并告知客戶別著急,當時她的孩子是婆婆在帶,每天下班騎電瓶車半小時才能到家,但當時祝琳二話沒說,拿起藍牙設備往客戶發(fā)的定位方向趕去,順利的幫客戶補了手機卡保證了正常的通信,當時客戶很感動,沒想到這么晚了還跑過來,并稱:“聯(lián)通有你這樣的員工,怪不得你們是國企,就是服務好,真的很感動”,把公司和客戶的利益放在第一位,時時把職責放在第一,這是員工基本的準則。

在營業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,要始終保持一個良好的心態(tài),由于平時的真誠服務,有時比較熟悉的客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發(fā)生,客戶家里機頂盒遙控器壞了、手機上網(wǎng)打不開了、微信登不上了、換了手機不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳,這就是祝琳作為聯(lián)通一名普通營業(yè)廳的小榮幸,讓客戶滿意就是對聯(lián)通滿意。尤其現(xiàn)在老齡化社會,越來越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問題,能想到聯(lián)通,走進聯(lián)通,祝琳竭盡所能的幫助他們,把客戶當自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳的各項業(yè)務發(fā)展及終端銷售始終名列前茅,不僅接待日常客戶有耐心,對于一些投訴客戶更是保持頭腦冷靜、按業(yè)務規(guī)程處理,在不違反公司的規(guī)定前提下都是有求必應,盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠服務贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上,鑄就不平凡業(yè)績,展示個人風采。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海"。自踏上聯(lián)通的那天起,祝琳就始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把“每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學習,也取得了優(yōu)異成績,展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風采,實現(xiàn)了自我的人生目標和人生價值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務意識與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費”,服務不“關機”。