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鮑瑞云,貴州貴陽聯通一名普通的政企客戶經理,每日在自己的轄區樓宇內服務客戶,為客戶提供網速檢測、終端匹配、網絡優化方案,以主動、熱情、真誠的心態服務好每一位客戶,成為貴陽聯通的“服務之星”。
因為貼心的服務,鮑瑞云收獲了許多新客戶。有的是在她首次拜訪過程中,以真誠和專業贏得了客戶信賴,隨即決定辦理業務;有的則是在她多次拜訪下,被她的親和力和堅韌執著感染,最終決定成為聯通的客戶。在中小企業數字化轉型過程中,企業客戶對網絡質量的要求都很高,客戶不僅要求資費便宜更要求網絡穩定。每一次制定網絡方案,她都需要在精準了解客戶需求后,比較產品特點又再進行多次上門測試后才確定。她說:“服務與營銷是一體的,每一次營銷的完成,都是一次服務的開始。我經常和客戶聊天,看著他給我發的表情包從大哭臉變成玫瑰花,這個過程很難得,當然我也很開心,我又收獲了一份信任和一次寶貴的經驗。”
奮斗是青春最靚麗的底色,每一代聯通人都有屬于自己一代人的“長征路”。她用自己的一言一行和真摯熱情的服務贏得了用戶的認可,她用自己的實際行動將“客戶至上”落到實處。
一路走來,有辛苦,有忙碌,也有收獲;一路走來,她不斷以服務贏得尊重、以服務收獲精彩,用行動傳遞貴陽聯通時刻為客戶著想的初心和使命。
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