“聯通好服務，用心為客戶”不畏艱難，踐行使命

這是一支有溫度的團隊,急客戶之所急,解客戶之所憂;這是一支專業的團隊,深耕細作,不斷突破;這是一支充滿斗志的團隊,勤勉好學,鍥而不舍。他們是池州聯通團隊,日復一日堅守在平凡崗位上,披星戴月奮戰在一線中,用高品質服務詮釋聯通人的使命擔當。

——安徽聯通池州市分公司政企客戶經理張桃紅

張桃紅是安徽聯通池州市分公司政企客戶經理。十年來,她腳踏實地,真誠服務,各項考核指標均位居前列,先后多次被評為池州聯通“好員工”和池州聯通“優秀員工”。

張桃紅始終相信努力總會有意外的驚喜,她在實際工作中快速響應客戶的需求,為客戶定制專屬方案,解決客戶的實際問題。近日,張桃紅在走訪某國企性質的集團公司時偶然得知,該集團公司剛收到市網信辦網絡安全漏洞整改要求文件,正愁解決方案,她主動請纓,第一時間加班加點擬出整改報告,贏得了客戶的高度信任。張桃紅趁熱打鐵迅速擬出解決方案,驚喜的是在短短兩個月不到的時間里順利簽單并完成費用結算。因為集團旗下還有20家分公司,集團公司需要網絡安全防護,其旗下近20家分公司肯定也需要,于是她不斷地走訪集團公司以及旗下子、分公司,為其提供更優質的服務。

在短短兩年多的時間里,經過深耕細作,她連續突破多種業務領域,屢次促成多項持續性收入合同簽單,合同金額累計破百萬元。意義深遠的是經過這兩年多的真誠服務和用心經營,大幅提升了雙方的客情,為公司運營信息化項目奠定堅實的客情基礎。

——安徽池州聯通的投訴處理專員錢嬌嬌

錢嬌嬌是一名安徽池州聯通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯通分公司,在客服部處理投訴工作,已經4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度,熟練掌握業務知識,受到廣大客戶的好評。她認真工作的態度也獲得了公司的認可,在2021年獲得池州聯通“優秀員工”及“好員工”榮譽稱號。

錢嬌嬌努力提高服務質量,認真接聽每一通電話,耐心解答每一個客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務之窗”。

急客戶之所急,解客戶之所憂,只要用戶有需求,錢嬌嬌都會全力以赴為用戶解憂。有一次,她接到一位銀齡用戶反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯系到家人比較著急,自己沒交過費,不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機號狀態,確實是欠費停機,她想了想,詢問老人家是否知道家人電話,可以代為聯系家人幫助她繳費。經過老人的同意后,她便用個人電話幫其聯系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機可以正常撥打電話了,讓他人代為感謝。

這樣的事例在錢嬌嬌的日常工作中還有很多,她都是用心解決用戶的各種訴求,努力做到事事有回音、件件有落實。

——池州聯通智家工程師谷滿意

池州聯通谷滿意是萬千智家工程師中的一員。他平凡地堅守崗位,用汗水揮灑激情。“以客戶為中心,用優質、高效、誠信、專業的服務守護您的網絡,我是聯通智家工程師谷滿意”,這是他經常掛在嘴邊的話。自2018年進入池州聯通從事裝維以來,谷師傅憑借高效的安裝速度、強烈的責任心以及扎實的營銷、裝機、維護支撐專業技能,贏得了廣大客戶的充分信賴和同事們的高度認可。

迎著朝陽出發,披著星星回家,穿戴工服,騎著電瓶車穿梭在池州城區的大街小巷上,這便是谷師傅的日常狀態。尤其每年的高校開學季,也是谷師傅裝機最繁忙的時候,他負責的高校區域,裝機任務重且時間緊,為提升高校區域聯通口碑,谷師傅開學季期間深扎高校內,緊盯裝維系統中每一張高校裝機工單,及時預約,及時為每一位高校聯通用戶裝好寬帶網絡。因高校裝機時間較集中在下課后,且女生寢室有人員限入時段,谷師傅中午去女生寢室裝機,晚上去男生寢室,在每天有限的裝機時限內,仍保持著日均20戶裝機量,開學季期間,谷師傅經常工作到寢室要關門了,才匆匆收拾工作包回家。他的匠心服務深受高校學生的喜歡,多次在電話回訪中被高校學生表揚。

李女士是聯通的忠實老用戶,2022年10月份被診斷為新冠陽性攜帶者且被集中隔離,但家里獨留14歲的女兒居家隔離學習。2022年10月18日家里聯通網絡異常中斷,導致李女士的女兒無法進行線上課程。李女士聯系到谷師傅希望能夠上門幫忙修復下網絡。在疫情期間,谷師傅沒有任何推脫,他及時聯系領導說明該情況,領導考慮到特殊時期幫忙申請一套防護服。谷師傅穿著防護服當天就上門修復了李女士家的網絡問題。只為客戶滿意,只要客戶有需求,谷師傅總能第一時間響應奔赴網絡一線。

在城市的喧囂中,正是這么一群默默無聞的人,他們無論春夏秋冬,嚴寒酷暑,奔波在城市和鄉村之間,只為將精品千兆網絡帶進千家萬戶。沒有驚天動地的事跡,也沒有驚心動魄的言語,在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。