“聯通好服務，用心為客戶”堅守初心，百煉成鋼

政企客戶服務不僅需要具備足夠的專業能力、很強的服務意識,還需要有百煉成鋼的毅力。作為奮斗在一線的政企客戶經理,是連接客戶的橋梁,要真切地從客戶角度出發,順暢地構建起客戶與專業技術和產品之間的通路,最終將優秀的服務與客戶需求合二為一,真正為客戶創造價值,達成雙贏。

基礎服務質量提升+創新服務打造

康云是安徽聯通合肥分公司一名普通的政企客戶經理,自加入聯通以來一直堅持“以客戶為中心”的服務理念,努力為客戶帶來效益和方便。她快速解決項目實施中客戶困擾的問題,并提供有溫度的服務,讓客戶享受最真誠的服務。她用行動贏得了客戶的信賴,并以客戶的滿意度為衡量標準,以“基礎服務質量提升+創新服務打造”為目標。

在一次走訪客戶時,康云偶然得知對方單位中標了某智慧園區項目。她立即聯系客戶了解需求,發現項目中包含互聯網專線、電路、物聯網卡、無線網卡、IMS電話等多個基礎業務需求。通過與客戶深度溝通,康云快速響應并提供綜合的通信解決方案。在過程中,她還了解到客戶對競爭對手提供方案的看法,并及時作出調整和優化。最終,她贏得了客戶的高度認可,成功拿下該項目基礎業務部分。

康云還有些客戶單位有大量的移網業務,每個月涉及開戶、過戶、使用人變更等業務辦理。雖然這些操作都是基本的業務,但需要讀取證件,使流程變得繁瑣。為了便捷客戶,康云每周都會安排2—3次去客戶單位駐點辦公,帶上電腦上門迅速處理這些需求,不因繁瑣的業務怠慢客戶。通過對客戶基本需求的及時響應,康云建立了良好的信任關系。

經過七年的努力,康云在各項考核指標中均位居前列,展現出了非凡的成績。曾先后多次被評為合肥聯通“好員工”“優秀員工”“營銷標兵”等榮譽稱號。

把好業務關,成就客戶

王汝希是安徽聯通合肥市分公司商企團隊長,加入聯通隊伍的十六載,她時刻銘記自己是距離客戶“最近的角色”,為客戶提供品質服務。

王汝希在工作中始終保持熱情與專注,她跟進的某集團客戶,服務該客戶8年來,堅持每周兩次拜訪、駐點服務,從該集團總部各部門到各事業部子公司,逐步建立起了服務的口碑。該集團公司進行了新一輪的組織變革過程中,在服務客戶過程中,王汝希第一時間了解到客戶今年會在除合肥外的重點地市開展類似新東方教育的線下門店運營業務,通過這個突破點,找到了項目的經辦人,主動向客戶介紹了聯通的云犀平臺的全國跨域服務,指導客戶當地的門店運營人員使用當地的號碼來提升家長感知度和信任度,方案贏得了用戶的興趣和肯定。另一方面王汝希迅速對該集團的需求進行了深度了解,充分掌握了用戶的實際需求,在產品上最終契合了用戶統一管控、一點服務的核心訴求,最終讓項目成功落地。

該集團園區在建設初期樓內電梯及地下停車場多處存在信號死角,王汝希在現場拜訪中發現問題后及時向公司匯報,網絡部門協同,在一周內完成了園區所有電梯和地下停車場的信號覆蓋工程,客戶每每提及此事,都對聯通的服務品牌贊不絕口。每一個客戶服務的背后都離不開整個團隊的力量。此時,比拼的不光是快速反應和積極應對的能力,更多的是耐心和毅力,以及整個團隊對信念的堅守。

在通信行業中,技術日新月異,新產品不斷涌現。合肥聯通的政企團隊一直保持對市場的敏銳度,并不斷學習、更新自己的知識和技能。針對客戶的不同需求,找準切入點,利用聯通平臺為客戶提供更多的價值,將聯通品牌在客戶心中扎根,贏得更大的市場空間,為公司創造更大的效益和利潤。

政企客戶經理對客戶來說代表的是聯通的形象,體現出來的應該是誠信、專業,這樣才可以贏得客戶的信任。只有堅守初心,百煉成鋼,這樣才可以贏得客戶的信任,真正為客戶創造價值,達成雙贏。