匠心優化網絡，詮釋真情服務

他是安徽聯通銅陵分公司智家工程師劉廣扣。他穿梭于城市生活的大街小巷,忙碌在千家萬戶的晨光星月,一步一個腳印在行動的路上,一點一滴汗水在用心的服務,藍色的工作服見證無數個日日夜夜,贏得無數客戶滿意的喝彩,他是千萬名智家工程師隊伍的一員。

他從事智家工作已有12年,給人的印象總是面帶微笑,說話溫和,在裝移機和修復故障時,盡職盡責,這讓他獲得了客戶的高度贊揚和認可。

他負責校園和獅子山區域裝移修服務,長期的包區服務讓他和客戶之間建立了良好的維系關系,每日步行2萬步。他愛崗敬業、腳踏實地、樂于奉獻,及時響應客戶的訴求,始終把用戶放在首位,急客戶之所急,解客戶之所憂。他踏著堅定的步伐,秉承為客戶服務的初心,站在客戶角度換位思考,服務好每一位客戶。

每年9月是各大高校開學季,校園裝機量隨之增加。面對驟增的裝機任務,他勤勤懇懇,埋頭苦干,沒有飯點沒有休息點,抓住每一分鐘致力讓客戶網絡暢通,曾一天內裝機70余戶。他時刻盯著每一個裝機單,備注每一個客戶的具體情況,以便及時處理。白天,他背著沉重的工具包和一圈圈網線,頂著烈日,穿梭在學校的各個樓棟,在學生宿舍夾縫里接線,打開一個個光交箱,處理寬帶問題;晚上,學生催裝電話也不斷響起,乘著月色,工作至深夜才到家的他,面對來電也毫無怨言,積極和學生溝通并安撫好學生情緒,確定好裝機時間,及時服務。

“你好,我家里的網突然用不了,著急查分,你現在能上門幫我看一下嗎?”這是晚上十點,一位高考生家長客戶直接電話聯系給劉師傅。聽著用戶著急的聲音,他二話不說,在詢問客戶家庭地址后,立即拿起工具包就趕往用戶家中。看見劉師傅這么快速地趕過來,用戶說:“真不好意思,這么晚還打擾你,但是網突然不能用,真的很著急,真沒辦法。”劉師傅說:“沒有關系,為用戶排憂解難,讓網絡正常運行是他的工作職責。”一邊安慰用戶,一邊按照入戶流程,穿好鞋套進門。在裝好工具后,劉師傅快速檢查現場,憑借著豐富的裝維經驗和熟練技術,他快速找到問題所在,是線路中斷,需要重新更換線路。他檢查樓道里的分纖箱,重新布放線路,很快解決用戶網絡問題。經測試網絡正常運行后,讓用戶試用并確認網絡已修復。用戶看見劉師傅這么快的效率,連連夸贊,表示十分感謝,還要開車送劉師傅被婉言謝絕,笑笑說:“這是我應該做的!”客戶非常感動,打電話到公司表示感謝。

其實,沒有什么歲月靜好,只是有人負重前行,無數網絡暢通的背后,是智家工程師奔走的身影。他們用辛勤勞動,為客戶排憂解難,堅持“百倍用心 十分滿意”,隨時隨地提供及時的保障服務,獲得了客戶的高度贊揚,也展現了中國聯通的美好形象,他們用實際行動詮釋“客戶為本 服務為上”的服務理念。