不忘初心 牢記職責 全心全意為客戶服務

他是安徽聯通阜陽分公司智家工程師張海翔。他從事固網裝維工作10余年,也是一名有著16年黨齡的老黨員,他時常掛在嘴邊的一句話就是:“作為一名黨員,要不忘初心、牢記使命,全心全意為人民服務”。

他所服務的區域約有1800戶固網客戶,每月新裝、移機100余戶。他以專業過硬的技能、熱情的服務態度和持續學習、不斷超越自我的精神,贏得了客戶和同事們的贊譽。

今年4月份的一個晚上,大約零點左右,急促的手機鈴音吵醒了熟睡的他,是某休閑會所打來的,焦急地說:“我們家網壞了,刷不了會員卡,收不了費了,趕緊來處理一下吧”。他沒有猶豫便起身趕往會所,立即投入到檢測中,進線分光器、光功等都正常,經過幾分鐘排查后,發現是機房配電柜的尾纖被老鼠咬斷了,重新熔接后恢復了正常,解決了客戶的收費和開單問題。客戶不停地致謝,并裝了水果和飲料讓他帶著,說:“這個時間沒想到你真的還能來,太感謝了!”他禮貌地拒絕了。

近年來,面對新的行業競爭、新形勢下的市場需要,他也不斷地通過學習提升自己,自費報考了成人本科,并在2022年畢業,他不僅僅滿足于常規的裝維服務,而是積極探索新的技術,深入了解最新的網絡技術,將其應用到日常工作中,從而更好地滿足客戶的需求,為公司的發展貢獻力量。

記得今年夏天的一個周末,他和營業廳的同事在小區做活動,碰到一位大娘焦急地過來說:“家里寬帶壞了,還有一個小時孫女就要上網課了。”他二話不說就帶上工具來到了大娘的家中,檢查后發現不是我們公司寬帶,可能是外線不通,看到大娘焦急的樣子,幫大娘撥打了電話報修,說明了情況希望對方能快點來處理。大娘很是感謝!

這就是阜陽聯通的智家工程師張海翔,普普通通的一名智家工程師,當他得知被省分評為十月服務之星候選人時,他還靦腆地說:“我是一名普通的智家工程師,更是一名黨員,我會堅持不忘初心,牢記職責,全心全意為客戶服務,盡全力做好力所能及之事。”