奮力創建優質服務創新的一線單元

靈璧商企營服單元是安徽聯通宿州分公司政企客戶經理團隊,他們始終堅持貫徹中國聯通“1+9+3”戰略規劃體系,秉承“客戶為本”的服務理念,堅持守正創新,奮力創建優質服務創新的一線單元。

他們以先進帶動后進,積極打造優質服務口碑、勇于承擔社會責任,提升社會正向影響力。2022年7月,新冠疫情肆虐,在這危難時刻,靈璧商企營服挺身而出,配合縣疫情指揮部,堅守疫情一線,變身大白,為密接及感染人員安裝物聯網門磁。利用聯通高精尖的技術及全心全意為人民服務的理念,他們發揮不懼危險,頑強抗疫的精神,每次施工他們都汗流浹背,因為封城,晚上只能在辦公室席地而眠,因為物資短缺,肉食也成為奢望,他們成為疫情最美“逆行者”,獲得縣政府的高度贊揚。疫情期間,他們的一言一行在提升公司品牌形象的同時,也為公司帶來了社會效益,帶動物聯網業務收入112萬余元。

創新創優是企業可持續發展的前提,是持續提升服務質量的催化劑。他們設置高質量服務標準,對客戶不滿意案件重點處理,列入負面清單,關聯績效、晉升考核,配合集體榮譽感,促使客戶經理提供更優質的服務,落實閉環管理。日常工作中他們重視技能培訓,不定期組織客戶經理加強技能學習。較高的技能知識儲備,不僅能提高訂單轉化,還能提升客戶的認可,讓客戶把自己當成專家,形成口碑效應,進而轉介紹客戶,提升聯通的市場占有率及社會影響力。

2023年,他們又常態化參與靈璧縣文明創建活動,以高質量服務帶動周圍共同進步,用靈璧商企人的服務精神及行動,為靈璧縣文明創建貢獻力量,獲得社會一致認可,大幅地提升了聯通公司在本地的影響力。像這樣的案例還有很多,他們始終堅守以高質量的服務,帶動業務、品牌、社會口碑多元發展。

他們參與的某廠項目榮獲工信部2021年國家新型數據中心典型案例(5G+MEC邊緣數據中心)。多次獲“最佳團隊獎”“優秀團隊獎”“工人先鋒號”等榮譽稱號。

回顧過往,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望未來,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,靈璧縣商企營服單元全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力提升服務質量,為公司的發展貢獻力量,為公司的口碑添磚加瓦。