中國聯通光山縣分公司智家工程師程敏申報 “服務明星”個人事跡材料

　　尊敬的各位領導，您們好。我叫程敏，今年29歲，本科學歷。是中國聯通光山縣分公司一名普通的智家工程師。非常榮幸能夠參加此次“服務明星”的競選。智家工程師的工作范圍，不僅在于要維護好區域現有用戶的網絡暢通，同時還要主動發展新用戶，及時地將公司惠民新業務向社會推介。既是網絡的維護者，又是網絡用戶發展、新業務的推介者及宣傳員。如果說發展是一個企業的命脈，我想好的服務應該是一個企業的靈魂。有了靈魂，才能更好的推動企業源源不斷的發展。在與用戶相處的過程中，用心、細心、耐心的服務往往是最直接有效的推動業務發展的突破口。

　　記得今年夏天在一次給孫鋪衛生院安裝財政專線的工作中，需要把我們的光纖線從衛生院頂樓引到二樓的一個辦公室，到二樓辦公室后，發現原走線槽有多處破損的地方，我對辦公室的李阿姨說，您這里的部分走線槽需要更換了，我幫您更換掉，把線路重新規整一下吧。更換走線槽后，把電線、網線等連帶我們的光纖線一起放進走線槽，然后安裝注冊設備。聯通好了網絡后，李阿姨看著我渾身都汗濕了，親切的連忙搬個椅子讓我坐下歇會。高興的說今天真的謝謝你，現在這樣線路看著又安全又美觀了。熱心的李阿姨一邊說一邊削好了一個梨子，讓我趕緊吃個梨子降降暑，又說著有個親戚最近也想裝一個寬帶，現在聯通服務真好，我給他打電話讓他就找你辦理吧。當月，在李阿姨的介紹下，我多發展了一個移網高端用戶。還有一次給一個老人家中安裝寬帶，由于老人家住的地方不在村中心，附近住戶只有他一家，從他住的地方到最近的二級光纜分纖箱約有500多米遠，要過馬路且有一半的路沒有桿路，我從二級光纜分纖箱一頭開始施工放線，中間沒有路由的用兩根粗樹木代替桿子，完成了寬帶安裝。老人的孩子高興的和我說謝謝你，師傅，現在聯通服務真不錯，以后，有親戚朋友想裝聯通寬帶我讓他們就找你。后來沒過幾天，用戶介紹了自己的一個移動用戶朋友，想裝一條聯通寬帶，當天我帶著用戶辦理了攜號轉網。

　　還有一次，發展一個FTTR業務，前一天電話營銷，用戶開始是半信半疑，猶豫不定，在我耐心的給用戶介紹FTTR設備的實用性及性價比后，她答應安裝。第二天，我跟她落實辦理事項，她反悔，說不裝了。我沒放棄，帶上隨手小禮品，又開車去她家，帶上公司的FTTR設備當面跟她介紹超級光wifi家庭組網優勢，精誠所至，金石為開，用戶終于答應辦理，接著在用戶家中完成了FTTR業務受理和安裝。

　　在工作實踐中，我認識到：要成為一名優秀的智家工程師，除了要具備行業過硬的專業技術知識外，還需具備愛崗敬業、吃苦耐勞、從心里做到熱心為用戶服務的良好素養。干這行，愛這行，才有干勁，心里燃燒起對本職工作熱愛的這一團火，渾身就會充滿無窮無盡的能量，這股能量會化作動力、化作方法、化作對用戶的關心及留心去和用戶打成一片，用心換心，用心交心，始終將用戶的需求放在首位，我們用心，用戶才能放心。感謝聯通公司這個平臺，給了我一個能在工作中實現了自己人生價值的機會。不忘初心，繼續前進，簡單的事情反復做并不簡單，平凡的崗位堅持做也不平凡。我相信平凡的工作崗位一樣可以促就不平凡的成績，我將堅持不懈的為我所熱愛的聯通事業去奮斗，努力把自己打練成一顆閃閃發光的金子，用心服務，創造輝煌。