服務工作無小事，服務細節暖人心

　　作為一名智慧家庭工程師，入職潢川聯通公司傳流店營業部9年以來，我始終秉承客戶至上的服務理念，奔走在服務客戶的第一線，我始終堅持用細致入微的服務和一絲不茍的工作態度踐行著聯通人的使命。

　　學習和掌握過硬的技術本領是作為一名聯通智慧家庭工程師的首要任務。我先后參加公司幾次網絡改革，有電話線到光纖到戶，現在光纖房間的FTTR，遇到難解問題總是迎難而上，理論學習加多年實踐，練就了一身“縱橫江湖”的過硬技術。有時客戶在電話里一說問題，他就能立即對故障原因做出清晰判斷，在最短時間內將客戶問題解決，這種超強的洞察力，源于他多年沉淀下來的深厚技術功底。我多次參加縣、市組織智家工程師技能賽取得優異成績，通過學習取得中級技術職稱。 傳流店鄉為丘陵地帶 本鄉鎮 有12個行政村 快有2000部寬帶用戶 前幾年鄉支局沒有機線員，每天所長獨自一人查修裝移，聽到用戶那焦急的話語，我急在心中，電話就是命令，不能讓障礙積壓，這樣在家休息一個星期，于是我強忍著劇痛，堅持著給用戶裝修，用戶看著我帶病為他們干活，減少用戶故障發生，在平時良好工作習慣養成下，裝維服務指標：當日好：100%,當日通：100%,裝移滿意度：10，修機滿意度：10，新裝測速滿意度100%，存量測速滿意度100%優質完成。他用他的專業與用心贏得了轄區內客戶的認可。

　　心系用戶，赤誠奉獻 從2010年10月進入傳流店鄉聯通公司從事機線工作至今。工作崗位中任勞任怨，愛崗敬業，做到隨叫隨到，急用戶之所急，想用戶之所想，2012年春季，在一次查障中不慎從房頂摔下，造成腰部和肌肉多處受傷，當時支局只有我一個技術骨干，每天所長獨自一人查修裝移，當聽到用戶那焦急的話語，我就下意識的意識到，電話就是命令 ，不能讓障礙積壓。堅持輕傷不下火線的原則，堅持著全心全意為用戶服務的原則，在家經過短暫的一周休息之后，馬上帶傷帶病上崗工作為客戶服務，當時用戶看著我帶傷帶病為他們服務時，非常感動，說你傷成這樣也不休息，還在為我們查修，真是聯通的好員工，聽到用戶的話，心里暖暖的。

　　不畏艱難，勇于擔當 2014年聯通公司為跟上國家的互聯網時代，和加緊跟上時代的發展，對過去的電話寬帶改為光纖寬帶，我鄉并在2014年冬季進行全面光改，剛開始我對光纖技術,并不是非常熟練，但是心急如焚、不知所措，但是為了保證在短期內能夠順利完成光改計劃，我積極向公司的老師們請教，最后在絕對的理論和實際操作的訓練后，我對光纖已經全部掌握。

　　當時臨近春節，也正是裝機高峰期，每天都有大量所需要安裝寬帶和不少的障礙出現，當時白天時間較短而且非常寒冷。當時就我和所長兩人，每天早出晚歸，風雨無阻，由于雪天道路比較濕滑不能騎車，于是我們背著工具步行走到用戶家，經常把自己弄得漢泥于一身，就這樣確保了光改計劃順利完成，同時也保證了無一例用戶投訴。看到用戶用到高速光纖寬帶那高興的笑容，雖然累點心里也甜。

　　用心服務，贏得客戶 2023年春節的下午，大家都沉浸在節日的喜悅。龔世林處理完最后家障礙，臉上露出輕松的喜悅，心想可以安穩的過個春節了，可是事以愿違，這時接連收到鐘寨村李粉坊和栗莊的報障電話，用戶反映上午網絡還是好的，下午貓都是亮紅燈，電視也看不成了，我們裝寬帶就是過年用幾天，平時都在外，特別是小孩還想青春晚。你能否來幫修下。本來這片區域是另一個智家工程師維護，這位智家工程師家住魏崗鄉，離我們鄉有六十多里路，他也是剛處理完工作才回到家。怎么辦，聽著用戶們那焦急的電話，想到用戶現在都回來過節，不能因為過節而影響了我們公司的服務形象，要讓用戶在家過個快樂的春節。于是龔世林毫不猶豫的騎車十多里路進行現場查修。經過從一級分光到二級分光的仔細查找，終于找到了障礙點，原來是村民過年上墳時引燃了墳邊柏樹，把到李粉坊方向的光纜燒壞了。他趕緊聯系工程隊，配合工程隊一直忙到七點多，終于修復所有障礙。用戶看到正常的網絡非常感激，說大過年的你為我們忙到天黑。你們真是為我們排憂解難啊，聯通的服務就是好。聽著用戶的贊美，雖然累也快樂。

　　十多年來，龔世林心里始終裝著用戶，用戶的事無小事，做到隨叫隨到。在平凡的崗位上做出突出成績。