無論何時，安全問題在個人生活與社會生活中都是被重點關心的問題。保安員作為社會安全的“定心丸”，其在社會中的受重視程度往往遠低于其在崗的付出程度，保安員的“自卑感”也是保安行業內的“一層陰霾”，安保企業內的人員流動性高也逐步成為普遍認知。然而，上海英盾安防集團的穩定性卻出乎意料的高。
英盾安防的麥谷系統分析數據發現，公司60-70%的員工穩定性極強，年流動率僅有10-20%。保持這一高穩定性，英盾安防不同于其他企業的培訓方式起到了重要作用。“保安行業的人才培養體系是復雜的，在復雜中做到標準化、細節化、務實化是英盾安防一貫堅持的做法和始終追求的目標。”英盾安防培訓事業部總監厲宏琦表示。
“把培訓滲透進員工的日常工作之中” 據介紹，英盾安防的整體培訓分為兩個方面——管理層培訓和基層員工培訓。在基層員工培訓中，包含“通用型培訓”與“個性化培訓”。“通用型培訓是公司層面對員工進行作為安保人員所要掌握的常識培訓，個性化培訓則是針對員工的不同崗位而開展的該崗位的專業化培訓。”厲宏琦介紹。
英盾安防華東培訓基地
厲宏琦指出，保安行業屬于勞動密集型行業，其中的人才培養體系非常復雜，尤其是基層員工的個性化培訓。在英盾安防的人才培訓體系中，“崗前培訓”是非常重要的一環，員工在入職前需要完成3-7天的崗前培訓，掌握保安行業的通用知識、相關法規、從業守則以及其所處崗位的專業化知識，其中也包含實操訓練等。
“雖然都是保安，但在學校工作的保安和在商場工作的保安所要接受的個性化培訓內容是完全不同的。”厲宏琦表示，“由于服務的人群不同，我們所提供的個性化服務也不同。”他介紹，英盾安防對基層員工的培訓是“實時進行”的，日常培訓的頻率每周至少達到兩次。
“把道理切碎，揉進員工的日常服務動作中” “安保行業最大的特點就是服務，提供服務的重點就是人對人的服務。”厲宏琦提出，在服務過程中，要想提供最優的服務，員工往往需要觀察到受服務者的每一個思想與動作；而作為培訓者，也要關注到員工的每一個思想和動作。他表示，在培訓過程中，英盾安防通過“復雜的道理簡單講，簡單的道理反復講”，把繁瑣的理論切碎，落實到員工的每一個日常動作中，通過反復練習形成慣性，從而提供更精準、更優良的服務。
為了便于培訓落實，讓員工對上級、客戶需求達到“零延遲”理解，英盾安防將培訓體系數字化，開發了一套智能化培訓系統。據了解，該系統主要分為兩個部分——“日常監管”與“需求更新”。在“日常監管”中，員工在工作中的狀態能直接被后臺接收，并反饋給培訓講師、員工直屬主管等，做到在最短時間幫助員工解決工作問題、糾正工作錯誤，幫助員工更進一步理解其所在崗位的服務內容。在“需求更新”板塊，該系統針對甲方服務要求的每一次變動，更新對員工培訓內容的變動。“該變動會在線實時推送給相關員工，并以‘道理簡單化’的方式讓員工更快理解甲方的新需求。”
“保安員應擁有自豪說出自己職業的底氣” 目前，在社會普遍認知中，保安員的“地位”并不高。“保安員往往會存在一些自卑心態，目前很難避免，我們的培訓目標是希望英盾安防的保安員能獲取職業自豪感。”厲宏琦表示。
英盾為保安員提供消防培訓
據了解，英盾安防對保安員自豪感的激勵非常重視，并在日常工作生活中通過三方面加以實現。
一是企業文化的塑造，在公司內部，英盾安防無論在內部工作還是甲方接待中，都塑造著“保安員的工作是十分令人尊敬”的氛圍，讓員工在工作中獲得更多的職業榮譽感。
二是對員工生活的關心，無論員工是否在工作崗位上，只要其在社會上、生活中遇到困難，英盾安防會給予實時關心，讓員工感覺到身后有公司的支撐。
三是對員工的支持與表彰，據了解，大部分保安員離開原本的生活環境，不適應大城市的生活，或是文化水平不高，認為自己“技不如人”。為此，英盾安防會聯系一些院校，送給保安員們“再讀書”的機會，讓他們能夠在一定范圍內提升文化水平、社會認知等。此外，在英盾安防內部，凡是做了好人好事，有任何貢獻的員工，無論事件大小，英盾安防都會“大張旗鼓”地表彰。
“這是我們在踐行企業文化過程中所做的點滴工作，其本質是希望讓保安員在社會大家庭中得到更多認可。”厲宏琦表示，“保安員是人社部專設職業代碼的標準職業，無論從何種角度來說，都應受到社會各方面的尊重，每個保安員也應有自豪于職業身份的底氣。”他表示，英盾安防正在一步一個腳印地前進，并將在未來為員工提供進一步的發展空間，為社會提供更完善的安保服務。
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