質量不分高低貴賤，美的始終以用戶為中心提高品質創新

　　“不管是高端的產品，低端的產品，在我們的眼中，都是要將品質放到首位，始終以用戶利益為中心。不會出現高端產品質量就更好，低端產品質量就不好的情況，從集團到產品事業部對于質量管控流程都是一樣的，必須履行對用戶的品質承諾”。

　　日前，隨著一年一度美的集團質量月落下帷幕，通過評優、質量展、可靠性論壇等活動，家用空調事業部的智能質量管理創新的探索實踐項目、洗衣機事業部的質量數據驅動項目分別獲得質量管理創新和質量技術創新金獎。美的集團家用空調事業部廣州工廠品質部長劉斌在接受《中國企業報》記者專訪時直言，質量是企業生存和發展的紅線，美的早就確立用戶為中心不斷推動質量技術和質量管理創新，不會因為高端或低端而放松質量底線。

美的質量月重要活動之一可靠性論壇

　　據悉，美的集團質量月活動已經連續舉辦23年，通過評選質量明星和團隊、展示質量管理項目和成果、舉行質量創新論壇等一系列活動在公司內部全面夯實和推動質量意識、質量標準和質量體系的統一，營造人人關心、重視、創造并享受質量的發展氛圍。2021年，美的集團則憑借“5全5數智能質量管理模式”摘得中國質量領域最高獎項“中國質量獎”，創造了中國企業質量管理的新標桿。

　　質量管理，既要靠技術手段更要靠人

　　這些年來，扎根質量的創新到底給美的帶來了什么？面對這一問題，劉斌以自身所在的家用空調廣州工廠舉了2個例子。“一是，在產品維修率上，家中機產品和OBM產品下降了50.8%，按照歐洲標準是下降42%。這一快速提升背后正是我們將質量創新行動放在踏踏實實的實物整改上，投入大量精力和資源；二是，在品質數字化上，美的正在構建智能質量的管理模式，在家用空調廣州工廠和武漢工廠進行一系列智能化投入，構建智能質量管理模式的諸多場景”。

質量明星劉斌在美的集團第23屆質量月啟動會上

　　目前，每臺美的空調機身上如今都會有一張“二維碼”，用戶掃碼后可以迅速查詢產品在生產制造環節的相關檢驗信息，通過提升產品的透明度增加用戶的信心；同時，這些年來美的集團一直在推動一個美的一個標準并構建統一的品質管控體系，通過標準、制度和員工技能培養推動質量變革命。

　　此次，獲得美的集團“質量管理創新項目獎”金獎的家用空調智能質量管理創新的探索實踐，通過首檢變革、巡回檢變革、成品檢變革及事件管理變革四大變革專項，將智能管控有效落實到家用中央空調的復雜產線中，實現異常精準定位、智能預警可視化、數據掌控更直觀、5M狀態更透明，產線低級自錯下降70%、成品批量下降40%、效率提升20%，檢驗智能化、檢驗數字化在家用中央空調產線首次全面覆蓋，最終這一項目還入圍“2022年全國質量標桿”。

　　從質量管理到智能質量管理，從制度、標準、體系和人的統一規范，美的不只是將可能出現的質量問題杜絕在生產甚至是產品企劃階段，同時還在推動智能質量管理模式在全球復制推廣：目前通過全球聯合管理方式，美的在全球35個基地復制和推廣，對外推廣至5000多家合作伙伴，遍布40多個細分行業，每年輸出最佳實踐案例近4000項，構建起互利共贏生態。

　　在劉斌眼中，決定產品質量的因素有兩個，一是前端的產品設計占據70%，二是后臺的制造因素則占據30%。“當然不管是設計環節還是制造環節，人才是主要力量”。特別是在長達10年、20年，甚至30年的時間里，保證產品質量長期穩定可靠，除了最基礎的質量管理體系，以及相應管理機制來保障體系的高效運行，相關環節的質量管理者們才更為重要。

　　質量創新無上限，品質一票否決機制成關鍵

　　今年10月世界經濟論壇宣布，全球再添11家新工廠加入“全球燈塔網絡”，其中美的廚熱順德工廠成功入選，成為美的家用空調廣州工廠、微波爐順德工廠、洗衣機合肥工廠和冰箱荊州工廠后，第5家獲得“燈塔工廠”榮譽的數智化運營工廠，這不只是表明美的“燈塔效應”外溢賦能中國制造業轉型，也再次證明了質量管理和創新是可以進行全面復制。

質量明星劉偉才正在對美的燃氣熱水器進行故障復現測試

　　對此，美的廚房和熱水事業部產品與合規認證經理劉偉才告訴《中國企業報》記者，“對于質量管理來說，產品沒有高低貴賤之分。在美的集團內部，不管是高端低端產品，出廠前都必須要滿足國標規定的基本性能，并設置相應的產品性能紅線，從用戶使用和體驗的角度進行產品性能驗證，必須同時滿足基本性能和安全合規兩條紅線。這些年來，不管是誰也不管是哪個品牌、哪個產品，質量部門都會堅定不移地實施品質一票否決機制”。

　　將質量意識從產品的設計環節就全面導入，這成為美的質量管理的一項重要創新突破。劉偉才介紹，“圍繞質量內部有專門的組織保障機構，比如產品安全合規部門就在事業部的管理職能之上，同時在產品研發體系還有專門的設計可靠性部門，同時還有一個獨立的可靠性工程中心主要對設計的核心規范和可靠性標準對外輸出，對產品的生命周期展開管控”。

　　值得一提，美的對于產品質量的管理，已經從整機性能向上游零部件覆蓋、向下游的安裝服務水平輻射，不只是將產品放在實驗室進行品質可靠性和穩定性檢測，還要專門放在不同的家庭等場景中進行性能檢測。劉偉才介紹，“零部件直接關系到產品生命周期的品質可靠穩定，我們有專門的零部件工程中心，對其安全性和可靠性把關。同時對于產品的售后安裝也設置了專門的安裝規劃和服務人員培訓機制。特別是針對電熱、燃熱等熱水器產品，對于家庭安裝環節都設置嚴格規范，比如地線接線、排氣環境等，不達標的家庭我們會要求服務人員不能強行安裝，必須保證用戶利益”。

　　除了在質量管理理念、手段方面的持續創新，美的還立足數智驅動戰略和深厚的技術積淀，整合人工智能、區塊鏈、云計算、大數據、IoT、工業互聯網等數字技術革新，應用到質量管理中。今年美的集團質量月獲得“質量技術創新項目獎”的洗衣機事業部質量數據驅動項目，以數據中臺為基石搭建一站式的數據分析系統，借助數字化工具，實現智能化數據分析，引導改善，監控達成情況，同時圍繞QMS市場數據，測試系統數據，將數據進行對比匹配，根據匹配結果，動態優化測試方案，提升檢出力。

　　目前，美的推出的智能質量管理模式不只是在集團內部各個產品公司和事業部實現了跨行業、跨品類的全面成熟應用，同時還基于這一能力設計全流程解決方案對外開放和賦能，意在為全行業高質量發展助力。