【創心服務 聯通你我】 扎根在大山里的通信“排頭兵” ——記大方聯通駐核桃鄉智慧家庭工程師

李明方，43歲，是大方聯通駐核桃鄉智慧家庭工程師。他自2013年加入中國聯通智慧家庭工程師服務團隊以來，一直扎根在核桃鄉大山里，從懵懵懂懂的小伙子成長為不惑之年的技術骨干，并為核桃鄉十余個村莊的用戶帶去了聯通的精品網絡及高品質服務，當地用戶喜歡稱呼他為“小李哥”。他在工作中踏實負責、嚴謹認真，堅持微笑服務，將平凡之事做得不平凡，因工作表現突出先后獲得全國優秀渠道經理（智慧家庭工程師）、2022年三季度貴州省發展“排頭兵”、2022年貴州省三季度“服務之星”等榮譽稱號。

給留守老人送去溫暖的“小李哥”。智慧家庭工程師的工作主要涉及入戶安裝、線路布置、網絡故障維護等，但作為聯通鄉村智慧家庭工程師的李明方，他的工作遠不止于此。在核桃鄉大大小小十余個村莊里，他是男女老少口中統一的聯通“小李哥”。他處理的不僅是寬帶網絡故障，還有用戶使用手機時遇到的“疑難雜癥”。面對村里的留守老人，李明方總是不厭其煩地分析問題，尋求解決辦法。在上門服務過程中，他除了幫老人們處理寬帶網絡，還會悉心教他們使用微信、健康碼、打視頻電話等。臨行前，他還會替老人將自己的電話號碼保存起來，并囑咐他們如果上網時遇到什么問題可以隨時咨詢他。李明方用一句句暖心的囑咐、一個個貼心的動作打動用戶、贏得用戶，踐行了中國聯通百倍用心的服務精神，傳遞了中國聯通客戶為本的服務理念。

給山里孩子送去希望的“小李哥”。2020年，突如其來的疫情讓一切都靜止了下來，負責核桃小學寬帶網絡的李明方在接到學校老師的求助后，第一時間趕赴學校為老師們搶通網絡。聽到老師們說還有很多孩子家中無網絡，無法上網課。他立即統計名單，并將相關情況報給鄉政府，積極協調公司準備網絡設備。在取得相關防疫部門的通行證后，他第一時間上門挨家挨戶為無法上網課的家庭安裝網絡，讓孩子們“停課不停學”。

“只要你們滿意就好，”面對用戶的稱贊，性格開朗的李明方謙虛地說。在日常工作中，他嚴格要求自己，以飽滿的精神狀態微笑面對用戶，耐心傾聽用戶的各種訴求。面對用戶的質問和埋怨之聲，他總會耐心傾聽，認真分析導致問題和誤會的根源以及解決辦法，思用戶所需，做用戶所想，獲得了用戶的一致稱贊認可。

李明方只是中國聯通萬千智慧家庭工程師的一員，他們始終堅持守匠心、強匠藝、筑匠魂，珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機會，在平凡崗位上用不平凡的舉動展現著中國聯通“百倍用心”的服務品質，彰顯著中國聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的良好風貌，以實際行動成為“人民郵電為人民”的踐行者、實踐者。