創心服務 聯通你我

　　楊婷，江西聯通萍鄉朝陽路營業廳營業員。“誠信做人、認真做事”這八個字是從她參加工作起立下的座右銘，不管是工作中還是個人的學習生活中，她都時刻審視著自己的行為。

　　營業前臺是公司對外服務的窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象，從走上崗位的那一刻起，她下定決心：一定要做一名合格的，優秀的營業員。從2021年入司到現在，不知不覺已有1年時間了，在領導的教育培養下，她就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。千里之行，始于足下，作為一名聯通公司營業員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的專業技能。為此她注重學習企業文化和業務技能，全身心投入工作。在工作中，她注意學習業務知識，刻苦練就業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去，使自己的專業技能水平不斷提高。同時，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，不僅僅是機械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心里來研究自己的工作，改變服務觀。隨著公司數字化轉型的推進，越來越多的業務可以線上辦理，但對于特殊用戶群體，還是只能通過營業廳才能辦理業務和投訴問題。楊婷雖然入職時間短，但她始終堅持“全方位服務客戶”，積極的迎接并服務好每一位用戶。

　　一天，她在營業廳正辦理著業務，突然門外跑來了一位沈女士，直奔到楊婷的臺席前，直接用手比劃著，嘴里并大聲喊著“啊？啊？啊……”。因為多次服務過特殊群體，也看得出用戶內心很著急，肯定有什么緊急的事情，于是楊婷二話不說立馬拿出一張白紙，進行溝通。并寫道：“別急，有什么事，你慢慢寫給我？”此時沈女士稍許平復了下心情，用筆寫出了事情的原委，原來沈女士的微信一直收不到登入的驗證碼，多次嘗試登入不了，她的兒子遠在外地上學，這個微信是她和兒子溝通的重要通信工具，無法登入導致其不能及時聯系到兒子，沈女士心急如焚。自己也已經是當母親的楊婷能深刻體會沈女士的心情，了解這個事情后，她立馬為沈女士查詢號碼情況。

　　經查詢和判斷，沈女士長期在家使用的是無線網絡，而且只用微信功能，她根本沒有關注到手機是否欠費。因為超過六個月沒有繳費，導致欠費且被銷號，而且號碼還被新用戶注冊使用了。楊婷將這些情況通過紙筆詳細的告知了沈女士，她看出了沈女士對于無法恢復號碼及微信無法登入表現的十分憂慮，于是她主動聯系該號碼的新用戶，詳細告知該用戶事情原委，爭取到了該用戶的理解，同意配合先行將手機登入驗證碼告知沈女士，沈女士在與孩子取得聯系后，臉上馬上露出了笑容，雙手握住楊婷的手表示無比的感謝！此時楊婷揪著的心也放松了許多，為了讓沈女士與其孩子的微信聯系無后顧之憂，她幫沈女士重新辦理了新號碼，并重新綁定原來的微信，不遺漏其與孩子的各種記錄，一步步地操作完成后，沈女士滿臉笑容，臨走時還給楊婷來了個擁抱，再次對其貼心的服務表示深深地感謝！

　　通過努力，楊婷在2022年8月獲得江西聯通營業員服務之星。

　　作為服務人員，得到用戶的肯定與贊許是最大的欣慰與成就！楊婷作為一名聯通人，堅守在自己平凡的工作崗位上認真用心的服務好每一位客戶，“客戶至上，服務至臻”是她以客戶為中心、為客戶提供最好服務的完美詮釋！