建“紅色物業”，創多樣化“物業服務”

　　作為城市社會最基礎的單元和細胞，社區服務的好壞直接影響著城鎮居民生活的體驗和質量。2022年的五月，居住于陽光葡提公館的馬阿姨卻主動繳了四年的物業費，其中包含兩年因早年和開發商的矛盾而拖欠的物業費。

　　捏著馬阿姨交來的現金，陽光葡提公館的物業經理柏培沛哽咽了：“拿著那些錢，感受到了居民對我們服務的認可與信任，我決心一定要讓小區居民得到最好的服務。”

　　引領物業行業新變革，開創多種經營服務模式

　　位于上海市嘉定區馬陸鎮的陽光葡提公館是一個容納676戶人家的類住宅，該小區的物業因為居民提供“保姆級”的服務而“出圈”。據了解，該物業不同于傳統物業，其為小區居民提供吃、住、行等多方位服務，開創出社區多種經營的服務模式。據小區居民介紹，通過物業，他們買到了更便宜的蛋奶蔬菜，得到了更實惠的家庭清潔服務，甚至在購買車輛保險上也能得到優惠。

　　“我們的雞蛋，每只只賺一毛錢。”據柏培沛介紹，開創社區多種經營服務模式的初衷是希望能夠為居民解決吃、住、行等方面的問題，通過直接與原產地對接、去中間化等方式，將采購來的農產品、日用品出售給居民。“在這項工作過程中，我們得到了居民的高度認可，這也是我們能夠堅持下去的理由。”

　　在為小區提供更優質服務的基礎上，陽光葡提公館物業將30%的收益用于小區公共事業的建設。在該物業的推動下，陽光葡提公館在上海率先成立了小區黨支部。作為商業用房，陽光葡提公館本無居委管理，黨支部的成立不僅讓小區貧困幫扶、免費理發等工作順利開展，而且為小區居民增加了一條與政府溝通的路徑。

　　目前，中共嘉定區馬陸鎮陽光葡堤公館自治委員會聯合支部委員會成為上海新型試點的由物業小區居民黨員成立的黨支部，陽光葡提公館物業也被譽為“紅色物業”。

　　一聲“呼叫”，五方接聽！為獨居老人安裝報警系統

　　柏培沛認為，傳統物業亟需自我變革。他發現，很多物業將自身定位為小區的“管理者”。“這樣的想法是完全錯誤的，物業是為居民而生，而不是為居民添麻煩。”他提出，傳統物業若不變革，僅靠物業費維持現狀，極有可能被居民淘汰。“物業是服務者，不是管理者，該做的是服務好居民，管理好團隊。”

　　秉持著“想居民之想，關心居民之關心”的理念，柏培沛發現，老人及獨居老人是居民在社區生活中的“特別關心”。為了讓居民“安心”，陽光葡提公館物業服務中心采購了一批呼叫警報系統。

　　“我們為每一戶有基礎疾病的老人安裝了一套報警呼叫系統，只要按下按鈕，監控中心在五秒內就會收到反饋。隨后，監控中心會派駐物業的工作人員前往現場查看，并直接與物業項目經理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時有物業工作人員第一時間到場。”柏培沛表示，之所以如此重視這套報警呼叫系統，是因其在工作過程中發現，許多獨居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒有得到最佳時間的救助。他希望通過這套報警呼叫系統，將獨居老人的生活風險降低，在為居民提供增值服務的同時，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　一位已經七十多歲，獨居于陽光葡提公館的王奶奶在深夜突發呼吸困難。據了解，王奶奶患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當時已無法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區物業公司為自己配備的“警報鈴”。15秒后，物業和她的親屬都收到了這條報警消息，隨后夜班保安第一時間到達并緊急送醫。最終，這位阿姨在多方幫助下得到救治。

　　目前，陽光葡提公館已得到了政府主管部門、組織部、社區書記、房管局領導、其他物業公司等高度認可，在現場考察時，政府領導對陽光葡提公館提出新要求：改變物業的傳統思想，積極創新變革，真正做到為居民所想、為居民所做。