紅色物業鑄黨魂，情滿珠江解民憂

廣州珠江實業集團有限公司下屬廣州珠江城市管理集團有限公司（以下簡稱“珠江管理”）成立于1987年7月，是當時國家主管部門認定的首批酒店管理資質企業和首批物業管理一級資質企業，為華南地區最早成立的物業管理公司之一。近年來，珠江管理黨委恪守國企姓黨，不斷筑牢企業黨建的“根”和“魂”，始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦居民最關心、最直接、最現實的物業服務問題，打造了以“美好生活情滿珠江”為核心理念的“紅色物業”黨建品牌，以實際行動回應人民群眾對美好生活的所需所盼，展現新時代國企物業管理新作為，擦亮國資物業服務新品牌。

一、背景與起因

物業管理是“城市細胞”工程，是構建和諧社區的重要基礎，直接關系民生福祉。隨著城市化進程的不斷深入和人民群眾物質生活水平的不斷提高，物業服務承載著越來越多的公共服務功能，也面臨越來越多的城市治理難題。紅色物業，正是為解決基層物業治理難題、滿足人民群眾美好生活而誕生的新型治理模式。

（一）紅色物業，應基層物業治理難點痛點而生

隨著新型城鎮化的快速推進，物業成為城市基層治理的重要環節之一。然而，由于社區居委會、小區業委會、物業服務企業“三駕馬車”之間定位模糊、責任邊界不清晰，導致物業管理職能缺位、錯位、不到位，矛盾糾紛時有發生，居民幸福指數深受影響。為提升城市基層黨建的整體效應，破解城市基層物業管理難題，珠江管理積極探索基層共建共治共享的“紅色物業”新模式，促進居委會、業委會和物業服務企業等多方整體聯動，不斷推動物業服務水平全面升級，居民群眾滿意度和幸福感大幅提升。

（二）紅色物業，應人民群眾美好生活需求而變

伴隨著社會主要矛盾的變化，人民群眾在物質文化需求得到基本滿足之后，對美好生活的需要日益廣泛，消費結構也不斷升級。對此，珠江管理應人民需求而變，把增進人民福祉作為一切工作的出發點和落腳點，從講政治的高度，將對“物”的管理轉變提升為對“人”的管理，為廣大人民群眾提供溫馨優質的物業服務、安全可靠的物業保障。

（三）紅色物業，應物業領域改革發展呼聲而為

近年來，我國物業管理行業發展較快，與人民群眾的生活日益密切，物業服務企業如雨后春筍般涌現。但服務意識差、收費不清晰、利用共用部位謀取自身利益等問題也屢見不鮮，廣大人民對物業服務企業的信任度急劇下降，對物業領域的改革呼聲越來越強烈。在此背景下，珠江管理“紅色物業”突出公益屬性和企業的社會價值，以業主滿意為出發點和落腳點，切實為居民做實事、解決真困難，以實際行動踐行全心全意為人民服務的宗旨，通過整合多方力量，建立信息資源共享機制，提供便捷高效物業服務，逐步贏得業主的認可，重拾居民的信任，勢頭正勁，大有可為。

二、做法與經過

珠江管理始終秉持紅色基因，堅持國企姓黨，高舉紅色物業旗幟，在大事大難面前敢擔當，在民生小事面前善作為，彰顯出物業服務“紅”的本色，充分發揮物業服務企業在“共建共治共享”基層治理中的價值，把物業服務隊伍打造成黨的工作隊伍，把黨建引領具化細化到基層治理的方方面面，努力打造“美好生活情滿珠江”的互融共信新格局。

（一）高舉紅色引擎，急難當頭勇擔當

國有企業不僅擔負著經濟責任，還肩負著重要的政治責任和社會責任。作為廣州市屬國有企業，珠江管理堅決扛起“紅色物業”大旗，充分發揮“紅色引擎”驅動作用，通過組建紅色先鋒隊等方式，積極拓展黨員發揮作用的途徑和平臺，號召各基層黨組織、全體黨員勇立時代潮頭。以先鋒隊的精神掀起做實事、出實效、勇擔當的實干之風，以“黨員沖鋒在前，無所畏懼”的英勇與決心，直面突如其來的大事和難事，彰顯國企社會責任擔當。例如，2020年春，突如其來的新冠肺炎疫情給物業行業帶來嚴峻考驗。珠江管理黨委迅速發出倡議書，組建抗疫志愿隊，馳援武漢火神山醫院。130名珠江管理人應聲響應、主動請纓、逆行支援，懷著“國有難，召必來，來能戰，戰必勝”的信念和決心，義無反顧地選擇逆行。37名志愿者先后奔赴武漢火神山醫院奮戰74天，累計深入醫院隔離區消殺300余次、消殺面積逾12萬平方米，搬運醫廢垃圾2.5萬余桶，在抗疫“火線”上貢獻了珠江力量，彰顯了國企擔當。

（二）打造紅色工程，為民服務辦實事

珠江管理積極探索“紅色治理”新模式，以傳承紅色基因為主導，以基層綜合治理工作創新為方法，聚焦垃圾分類、舊樓安裝電梯等熱點難點問題，與業主、街道、居委、居民積極聯動，深入參與到基層治理中去，探索形成了“五方共治”的社區治理模式，打通服務群眾“最后100米”。一是在垃圾分類方面。為響應政府垃圾分類號召，珠江管理通過黨員帶頭上門走訪、志愿站桶、組織講座、組織趣味活動等方式，提升業主對垃圾分類的認識；通過合理規劃與布局，優化社區垃圾分類投放路線和設備投放，贏得業主的信任。在管的體育花園、芳村花園、番禺區公安局等多個項目，被評為“廣州市垃圾分類示范點”，走出一條有特色的黨建引領垃圾分類新風尚之路。二是在舊樓加裝電梯方面。為順利推進舊樓加裝電梯工作，珠江管理下屬華僑物業彰顯紅色力量，通過黨建共建的方式積極與街道溝通，加強宣傳引導，做好居民意愿和需求摸查等，推動舊樓加裝電梯工作大大提速，解決居民出入難題。

（三）淬煉紅色先鋒，有呼必應興作為

珠江管理將基層黨建工作與社區物業有機融合，把社區物業支部打造成基層黨組織服務群眾的平臺，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，凝聚各方力量參與基層服務，切實做到“民有所呼，我有所應”。一是成立社區功能型黨支部。探索成立芳村芳和社區功能型黨支部，形成以物業公司為主導、社區居委會和社區熱心業主、業主委員會成員正式黨員參與的社區大黨建格局。充分發揮社區黨建引領的作用，共同落實“黨建工作聯做、社會管理聯抓、社會資源聯享、破解難題聯動、公益事業聯辦”，及時就居民的“所急、所盼、所需”進行平等協商、集體決策、合謀共治，促進社區經濟發展、社會和諧。二是把物業服務團隊打造成黨的工作隊伍。實施“頭雁工程”，堅持把最優秀的黨員選拔到黨組織書記崗位，把書記崗位打造成培養選拔企業領導人員的重要平臺，選樹一批思想政治素質好、政治引領能力強、組織協調能力強的“領頭雁”隊伍，在各種重要任務中當先鋒、作表率，形成示范效應。

（四）拓寬紅色陣地，共建共享暖人心

揚紅色風帆，筑基層堡壘。珠江管理不斷探索擴展基層黨建陣地的建設工作，通過加大投入打基礎，創新載體出活力，將紅色陣地搭在社區、建在樓宇。不斷打破空間限制，拓寬黨建陣地，將紅色服務延伸至基層的各個角落，實現基層組織建設和中心工作同頻共振，以便利的服務、多元的活動“聚民心、暖人心、筑同心”，不斷提升社區群眾的歸屬感、獲得感和幸福感。一是創建社區紅色陣地。推出基層黨務、民情反饋、信息處理等多元服務，在雙向學習教育中化解矛盾糾紛。例如，在管芳村花園、芳和花園小區，以芳村芳和議事協調中心為延伸載體，為業主提供了解決糾紛、共建共治的平臺。通過“組織聯建、活動聯辦、陣地共用、服務聯動、資源融合”的基層社區治理模式，為活躍在社區各個角落的居民提供辦公議事、學習教育、文體娛樂、咨詢服務等便民服務，真正把基層治理與基層黨建相融合。二是創建樓宇紅色陣地。著眼樓宇經濟發展需要，持續探索樓宇黨建新模式，打造樓宇“紅色陣地”，設置“紅色文化宣傳墻”，營造濃厚的“紅色氛圍”，助力樓宇經濟發展。例如，珠江管理佛山分公司打造了“珠江港灣—黨員之家”，在樓宇內搭建公司服務黨員群眾的新平臺，建設集黨性教育、企業文化建設于一體的服務基地，有力助推了廣大黨員干事創業積極性，提升全體黨員的思想認識和履職能力。

三、成效與反響

“紅色物業”把點滴服務轉化成濃濃的溫情和滿滿的正能量，體現出新時代國企擔當，展現出物業服務在基層治理格局中的新價值，贏得社會對物業服務價值的肯定和人民群眾對紅色物業的尊重，為社會治理新格局添上濃墨重彩的一筆。

（一）抗擊疫情，載譽而歸

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，珠江管理高舉“紅色物業”旗幟，積極動員近千名員工日夜奮戰在抗擊疫情最前線。憑借出色的抗疫表現，珠江管理屢獲殊榮：珠實集團赴火神山抗疫志愿隊榮獲“廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號，珠江管理武漢分公司榮獲“全國住房和城鄉建設系統抗擊新冠肺炎疫情先進集體”“武漢市紅色物業五星級企業”稱號，珠江管理黨群工作部榮獲“廣東省先進集體”稱號，珠江管理團總支榮獲“廣東省五四紅旗團支部”稱號等，收獲了良好的口碑，樹立了良好的形象。

（二）拓展版圖，輸出經驗

得益于“紅色物業”品牌效應的日益凸顯，珠江管理的業務拓展和板塊布局步伐也大幅加快，至今，已有在管項目超300個，管理面積超3000多萬平方米，涉及20多種物業業態，地跨20多個省市，并與廣東省財政廳、湖北省委黨校、廣州市人大等90多家機關單位建立合作關系，成為政府物業服務管家。行業地位不斷提升，名列“2018年全國物業服務企業綜合實力百強”第17位，“2020年全國政府采購物業管理服務品牌影響力500強”第5位、廣東省第3位、廣州市第1位。同時持續輸出國有企業正能量，牽頭編制行業地方標準，吸引了同行企業、合作方紛紛前來交流和探討，共同為行業轉型升級出謀劃策、共贏發展。

（三）廣獲報道，擴大影響

2020年，珠江管理因出色的抗疫工作表現，獲得了武漢火神山醫院指揮部的賀信和錦旗。逆行馳援事跡引起多家媒體高度關注，先后被新華網、人民日報、南方＋、學習強國等大型知名媒體平臺報道共計百余次，在全社會引發熱烈反響，大大提高了珠江管理“紅色物業”品牌知名度和社會影響力。與此同時，珠江管理將物業管理和城市治理相融合的“紅色物業”創新做法，也獲得了《新快報》、學習強國學習平臺的專題報道。所有這些彰顯了珠江管理自覺擔當社會責任、為經濟社會的高質量發展添磚加瓦的新風貌、新形象。

四、創新意義與價值

民生無小事，枝葉總關情。“紅色物業”以更有溫度的服務、更有精度的城市治理、更有亮度的黨建引領，探索出了一條“共建共治共享”的基層治理新路子，滿足了人民群眾對美好生活的新向往。

（一）讓物業服務更有溫度

恪守國企姓黨，肩負起傳承“紅色血脈”的責任，讓紅色血脈在企業內部縱深傳播，綿延不絕。通過把紅色基因融入企業文化，讓黨員有信仰、員工有希望、企業有力量，進一步促進企業內部改革，增強企業社會競爭力。同時充分發揮黨員先鋒模范作用，實現黨員隊伍建設與企業發展互促互進，互利共贏。通過踐行“紅色物業”理念，改變以往陳舊的工作思維和方式，打造“一站式”便民服務，讓服務對象感受到真切溫暖，讓物業服務更有溫度。

（二）讓城市治理更有精度

“紅色物業”，著眼解決城市治理中的熱點、難點、重點問題，憑借精細化、專業化優勢，填補城市治理短期內無法有效顧及的部分空缺，并通過市場化運營盤活曾經被閑置和浪費的城市資源，以專業化手段為城市治理提供一體化公共服務解決方案，使城市治理更加人性化、更有精準度，在實現經濟效益的同時，也具有高度的政治意義。

（三）讓黨建引領更有亮度

奮進新時代、踏上新征程。珠江管理“紅色物業”黨建品牌始終以順應人民日益增長的美好生活需要為出發點和落腳點，把基層黨建工作與物業服務有機融合。通過堅持黨的領導、加強黨的建設，不斷筑牢企業發展的“根”和“魂”，勇擔當、善作為，努力提升服務品質，把“美好生活情滿珠江”落到實處，讓黨建引領更有亮度，在城市基層治理一線閃耀溫暖的紅色光芒。

案例研究組成員：鄧宇杰、姚永春、葉麗珠、馮俊杰