全價值鏈用戶共創，一汽豐田求變“千萬+新時代”

　　一千萬，十九年。一汽豐田的里程碑時刻，在千萬用戶的襯托下，意義尤為深遠。

　　對于一汽豐田而言，自始將用戶融入自身發展的不同角色，他們是朋友、是愛人、是時代精英、也是有生命力的的新生力量。

　　從11月28日第1000萬輛汽車下線，到12月18日“千萬有你一起豐田”千萬用戶達成盛典的順利舉辦。20天的時間，一汽豐田與用戶共同回憶了過往的十九年。

　　可以辯證看待一汽豐田與用戶的十九年。一方面，千萬用戶里程碑的達成，離不開一汽豐田千萬用戶的支持；而另一方面，正是一汽豐田恪守以用戶為中心以及精益制造的造車理念，才在用戶群體中樹立起過硬的口碑。

　　“千萬+新時代”的一汽豐田，站穩千萬基盤，立足中國電動汽車市場的黃金時代，通過開啟全新BEV平臺，帶來全新bZ電動品牌產品，實現全價值鏈用戶共創，完成企業的全方位華麗轉型。

　　三方蛻變

　　所謂“全價值鏈共創”，其包含了技術、制造、銷售、品牌與新能源化等全方面的范疇。技術方面，一汽豐田將以本土用戶為中心，實現與合作伙伴技術共研。即在運用數字化手段深入了解中國用戶真實需求的基礎上，持續導入豐田全球的先進技術，并實現本土化共創開發。

　　而“全價值鏈共創”的推進，則體現在生產制造、銷售模式與品牌塑造三方面的蛻變。

　　其中，在生產制造領域，一汽豐田將持續提升智能制造能力。官方信息表明，一汽豐田已完成所有乘用車生產線的全新TNGA架構導入，在全球最高標準生產基地，傳承近二十年積淀的工匠精神與先進管理方式，規模化引入數字化智能機器人，強化5G及人工智能在智能制造中的應用。

　　在與客戶直接接觸的銷售端，一汽豐田利用網絡技術、數字化技術拉進與終端用戶的距離，實現線上與線下“雙模”推進。

　　在線上，一汽豐田已全面打通數智生態，通過超級APP、小程序等平臺直面、直達用戶，實現0距離溝通，通過“一客一群”隨時精準響應客戶需求；在線下，一汽豐田將加快推進現有4S店升級到第三代店鋪，同時不斷拓展城市展廳等新能源體驗店，持續提升4S店的服務態度與服務能力，不斷走進客戶、擁抱客戶、留住客戶。

　　此外，在塑造品牌形象方面，一汽豐田緊跟消費升級趨勢，。依托TNGA戰略，延襲高品質、高耐久性、高可靠性的品牌基因，以格瑞維亞、皇冠陸放、亞洲龍為代表的三大高端車型，成為助力品牌向上的主力軍，持續推動品牌向上。

“智·美雙極”亞洲龍，重塑B+級轎車價值典范

靜奢·動感旗艦大七座SUV皇冠陸放

全場景新主流一汽豐田首款中高端MPV格瑞維亞

　　“雙腿走路”

　　后1000輛時代，一汽豐田篤定地將發展重心落于“新能源”與“高端”兩方面。

　　2005年，在國內混合動力汽車市場尚屬空白之時，一汽豐田就率先導入了混合動力汽車普銳斯，開創了中國乘用電動汽車量產的先河，贏得早期嘗鮮電動車用戶的青睞。

　　十幾年的時間，一汽豐田一直在積極探索和推動新能源戰略轉型，如今已形成涵蓋燃油、混動、插電式混合動力、純電動、氫能源五種技術成熟的動力組合。

　　目前，一汽豐田推出的首款純電中型SUVbZ4X已上市，首款純電中型轎車bZ3開啟預售，實現了純電動領域的SUV和轎車的矩陣填充。bZ4X、bZ3等產品的背后，是以“10年后電池容量保持率90%”為開發目標，也是“豐田25年電氣化研發經驗，電池0事故紀錄的背書、QDR研發標準”的實力背書。這些都將成為一汽豐田樹立行業標桿的核心實力，也彰顯了進軍電動化時代的決心。

　　未來，一汽豐田還將推出純電跨界轎車和純電中大型SUV，逐步完善電動化戰略布局，從而滿足當下純電動車用戶的需求，成為真正定義純電出行未來走向的領導者。

　　如果說新能源戰略的全面鋪貨，是應對國內日益增長的純電動車用戶需求，那高級車產品布局，則顯示出一汽豐田面對消費升級做出的答案。

　　按照計劃，皇冠品牌將擁有全新皇冠SportCross、全新皇冠Sedan，以及皇冠威爾法和皇冠陸放車型，組成涵蓋轎車、跨界車、SUV和MPV四大細分市場的全新產品矩陣。

　　可見，無論是從五大維度對皇冠品牌煥新，還是首款國產中高端MPV車型格瑞維亞上市，均表明一汽豐田將憑借優秀的產品力提升市場份額，實現對目標消費人群覆蓋的決心。

　　時代范本

　　轉型為一家“用戶運營型企業”，每年開展的“用戶日”、“用戶季”活動，站在“千萬+新時代”的一汽豐田，正在將提升“服務水平”，寫入時代發展的功名冊，并有效地為未來汽車市場的發展軌跡提供參考范本。

　　強大的服務網絡，是一汽豐田與用戶實現無縫連接的獨家秘笈。

　　截至目前，一汽豐田在中國已經建立了約750家的經銷商網絡，它們已經深入到五六線市場的渠道系統，執行著豐田統一的服務標準，通過全域數字化觸點的打通，為客戶打造了最便捷、最優質、最安心、最具性價比的全生命周期呵護。據12月28日中國質量協會官網發布，一汽豐田勇奪合資品牌銷售服務滿意度指數以及售后服務滿意度指數雙料冠軍，尤其是售后服務滿意度更是連續五連冠。這也是被消費者認可的必然結果。

　　一段求變的發展心路，一場自我重塑的轉型，“千萬+新時代”的一汽豐田，已經開啟“全價值鏈共創時代”道路的新征程。