國網(wǎng)臨沂供電公司：服務“加減法”不斷優(yōu)化營商環(huán)境

　　9月18日，國網(wǎng)臨沂供電公司工作人員來到臨沂市紫銅銅業(yè)有限公司開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，為客戶提供安全用電檢查，優(yōu)化電力營商環(huán)境。這是臨沂供電公司開展服務“加減法”的活動場景之一。
　　臨沂供電公司在優(yōu)質服務上不斷創(chuàng)新服務舉措，在優(yōu)質服務“做加法”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供高品質供電服務。在企業(yè)用能上“做減法”，主動提供能效服務，降低企業(yè)用能成本，不斷激發(fā)經(jīng)營主體活力。通過服務“加減法”臨沂供電公司不斷推動電力營商環(huán)境持續(xù)向好，助力企業(yè)降本增效，讓供電服務更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心。通過服務“加減法”不斷優(yōu)化服務質量。持續(xù)向好的營商環(huán)境稱為激發(fā)企業(yè)市場活力、提振企業(yè)發(fā)展信心的壓艙石。
　　臨沂供電公司還在服務加減法的基礎上，圍繞更好服務重點企業(yè)發(fā)展，深入開展客戶大走訪活動，成立專項走訪領導小組，組織員工多次到轄區(qū)各工業(yè)園走訪調研了解園區(qū)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、用電需求，根據(jù)實際組建工作專班，建立起常態(tài)化聯(lián)絡機制，實施“一對一”24小時對接服務，提供優(yōu)化用電建議，保障企業(yè)安全可靠用電。在走訪的基礎上，該公司充分尊重企業(yè)意愿，建立訴求分析響應機制，簡單問題按照“即知即改、立行立改”的原則及時答復處理；對需要協(xié)調推動、深入研究解決的問題，依托各級供電服務指揮機構加強問題閉環(huán)管理，建立臺賬、限期銷號。
　　今年以來，臨沂供電公司聚焦持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極走訪重點項目、企業(yè)，調研企業(yè)用電和能耗情況，主動向客戶提供能效服務。目前，該公司已走訪園區(qū)企業(yè)134家，收集訴求31條，解決難題7個，個性化定制能效方案10份，助力企業(yè)節(jié)支降耗、擴產(chǎn)增效，推動“獲得電力”服務水平穩(wěn)步提升。