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黃周,荊門聯通客服熱線中心班長,從2009年進入聯通工作,至今已經13年,青春在聯通事業中閃光。
為推進服務流程優化,她組織開展了“換位體驗”穿越活動,邀請業務部門核心員工至班組當班,真切體驗客戶感受。同時,積極招募社會監督員,旨在對網絡質量、業務辦理、服務態度等方面進行全方位監督,深挖服務短板問題。活動開展以來,共收集問題220余件,社會監督員滿意率達100%。形成了公司管理和社會監督相結合的長效管理機制,有效促進了服務質量的全面提升。
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