為更好地提升客戶口碑，樹立良好的公司形象，武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組內練本領、外塑形象，持續(xù)全面優(yōu)化及完善服務工作。
內練本領，打造專業(yè)化服務團隊 面對新業(yè)務、新規(guī)則帶來的客戶咨詢，為有效提高服務質量，客服部投訴組全體成員從點滴做起，積極收集各類優(yōu)秀案例，通過制作筆記、召開晨會、小組會議等多種形式，及時分享傳遞信息，對工作中的疑難問題，進行定向知識培訓，定期對客服人員進行業(yè)務測試，從而提高客服人員的專業(yè)化服務水平，打造出—支業(yè)務精干、本領過硬的客服隊伍。
外塑形象，完善專業(yè)化客戶服務 充分利用公司官方自媒體，積極向聯通用戶推廣公司近期的服務舉措與便民信息，向用戶展示服務團隊背后的暖心故事，吸引用戶關注了解服務宣傳，有效提升服務品牌形象。團隊確保每位用戶來電都有專人跟進處理，真正做到有問必答、高效響應。
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