【聯通好服務 用心為客戶】陜西西安聯通土門營業廳——探索創新，深化服務

　　陜西西安聯通土門營業廳長久以來始終秉承以用戶滿意為宗旨，“深化主動服務意識，提高綜合服務能力”，從服務細節入手，打造全觸點場景服務體系，提供專業化的業務能力，便捷化的服務通道，把服務工作做到極致，樹立通信服務窗口單元的優質口碑。

　　上門服務，窗口零距離
　　土門營業廳總是以客戶利益優先，如有必要便會提供上門服務，實現窗口零距離，讓客戶能夠感受到聯通服務的細致貼心。前段時間，用戶李先生需將其名下電話號碼過戶至父親名下，但因其父親年事過高（75歲），且行動不便，對于手機號碼過戶需新、老機主需雙方到場辦理業務的規則存在不便，同時由于李先生當日下午需出差外地學習，時間較為緊迫，希望營業廳能為其提供上門業務辦理服務。

　　土門營業廳員工得知這一情況后，第一時間與李先生約定上門辦理時間，隨后便攜帶筆記本電腦、高拍儀等業務受理工具擋車即刻趕往用戶住址，成功為李先生及其父親辦理了過戶業務，在填寫業務單據時，員工看到李先生父親手機膜已經破碎，還為老人進行免費貼膜服務，并添加了老人的微信，同時告知李先生，“這幾天您不在，老人家如果什么手機方面不懂得或不清楚的隨時可以聯系他，我們可以上門給其講解和解決問題”。當日正值大雨，李先生對土門營業廳的優質服務感到十分感受，感動地說：“真的麻煩你們了，你們服務真的很到位。”
　　用心助老，溫暖相伴
　　隨著科技的飛速發展，數字化生活已滲透到方方面面。然而，許多老年人在享受數字化便利的同時，也在一定程度上面臨著“數字鴻溝”的困擾。為了解決這一問題，土門營業廳經常積極開展老年人群體的數字技能培訓，幫助老年人在數字化時代提升技能，享受便捷、安全的通信服務，也彰顯了聯通暖心助老的社會責任感。
　　土門營業廳的員工們更是爭當志愿者，為老年人講解智能手機的基本操作、常用APP使用方法等，幫助他們更好地適應數字化生活。對于一些接受能力較弱的老年人，土門營業廳員工還會提供一對一的輔導，從而切實解決他們在手機使用過程中遇到的問題，幫助他們更好地融入數字智慧生活。

　　未來，西安聯通土門營業廳全體人員將繼續緊密圍繞集團及省市公司的“百倍用心，十分滿意”的服務宗旨，不斷深化用戶服務維系工作，急用戶所急，想用戶所想，延伸和創新更多利于用戶，更為便捷全面的服務舉措，同時肩負起央企的社會責任當擔，高效解決老百姓各項通信服務需求，真正意義上實現中國聯通的企業愿景，成為客戶信賴的智慧生活創造者。