他是茫茫人海中普通的一員,迎著風、冒著雨、不分晝夜地忙碌,穿梭在大街小巷中的每一個角落,為身邊的5.96萬戶家庭提供優質的網絡通信服務。他叫何小兵,是佛山市南海九江社區綜合營服的一名智慧家庭工程師,從事智慧家庭工程師工作十余年,一直勤懇敬業,用心服務轄區的每一個用戶。
“響應及時、大師形象、服務專業、建立聯系、評價滿意”是他對客戶的服務承諾,他通過自身過硬的網絡通信技術和誠懇的服務態度,獲得了負責轄區內用戶的一致的好評。他裝維技術精湛,多次在省市技術競賽中獲獎,在客戶業務需求解決方面也是專家,通過專業技術推廣,為客戶解決網絡覆蓋弱的難題,個人隨單營銷工單成功率全市最高,智慧家庭相關業務發展全市第一。
想用戶之所想,急用戶之所急,客戶的升級訴求他總是第一時間響應,在今年臺風期間,接到客戶電話寬帶掉線了,影響了小孩的線上考試,非常著急,需要馬上解決,何小兵知道后,冒著大雨立即趕到客戶家里。憑借多年的故障處理經驗,他一番檢查后,立刻尋求終端廠家和網管后臺的協助,不到十分鐘就定位到了掉線的原因為組網模式錯誤導致,于是立即與客戶交流并建議他們把一些多余的組網設備拆除,重新調整組網模式,最終在半個小時內成功為客戶解決了掉線問題,并且網速也得到了提升,客戶對他豎起大拇指,夸贊他真的是聯通的千兆大師,響應又快,技術又好。每一次故障搶修,他都隨叫隨到,因為他知道只有及時把故障處理好,才能保障用戶網絡通暢,才更能體現中國聯通“全心全意為人民服務”的宗旨。
何小兵說:“我為自己是一名聯通智慧家庭工程師感到驕傲和自豪!保障轄區內所有用戶放心用網是我的職責。技術永不止步,我也不會停下學習的腳步,在平凡的崗位上干出不平凡的成績,無悔青春,不負韶華“。
高品質服務已經成為廣東聯通智家工程師根植于內心的文化修養,無須提醒的行為自覺,我們用好網絡、好產品、好服務共同鍛造好口碑!聯通好服務,用心為客戶!
相關稿件