招商信諾人壽以客戶為中心構建"大消保"服務體系

　　金融消費者是金融行業的基石，保護好金融消費者權益是金融行業持續健康發展的重要基礎。消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。招商信諾人壽一如既往從消費者最關心的內容著手，解決好消費者急難愁盼的問題，切實保障消費者的合法權益。
　　招商信諾人壽將消費者權益保護納入發展規劃，不斷夯實消保工作基礎，優化消保工作機制，實現消費者權益保護覆蓋全流程，切實維護消費者合法權益。明確誠信是保險經營的基礎，“誠信百年，一諾千金”是公司全體員工日常工作遵循的第一原則。同時，公司企業文化價值觀提出“以客為尊”，秉持公平誠信的理念，持續強化公司全體員工保護消費者權益的意識，倡導人人消保，事事消保。

　　2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，招商信諾人壽積極貫徹落實國家金融監督管理總局的統一要求和部署，以“金融消保在身邊，保障權益防風險”為活動主題口號，圍繞金融消費者八項基本權利、消費者適當性、糾紛多元化解、誠實守信、防欺詐風險等活動內容，充分運用線上和線下相結合的方式開展多渠道、立體化的教育宣傳：

　　·內外相輔相成，開展“云端”教育宣傳活動
　　充分利用自媒體用戶年輕態、粘性高、互動強的特點，通過自媒體宣傳陣地及外部媒體，以漫畫、動畫、長圖、視頻等消費者喜聞樂見的形式開展教育宣傳活動，加深消費者對金融的理解和認知。
　　·聚焦重點人群，營造和諧健康的金融消費環境
　　結合老年人、青少年、新市民等不同受眾的特點，通過組織公益性社會服務，發放宣傳資料、組織沙龍培訓等不同形式，開展內容豐富的金融知識“五進入”活動，讓金融知識融入消費者生活，共同營造誠實守信、和諧健康的金融消費環境。
　　·金融高管講消保，切實了解消費者真實聲音
　　圍繞主題，通過“金融高管講消?！毕盗卸桃曨l對消費者進行金融知識普及。組織高管親至服務一線傾聽客戶之聲“3·15”專場活動，切實了解消費者真實聲音，以消費者為中心強化消費者權益保護工作，進一步提升消費者滿意度和獲得感。
　　金融消保在身邊，保障權益防風險。未來，招商信諾人壽將堅定不移地履行消費者權益保護社會責任，繼續加大在消費者權益保護方面的投入，為廣大消費者提供更加安全、可靠、高效的金融服務，不斷強化消費者金融普及教育，傳播金融正能量，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。