云跡科技攜手小度提升用戶體驗 機器人在酒店服務多閉環(huán)

為提升用戶在酒店的服務體驗，促進酒店智能生態(tài)融合發(fā)展，云跡科技與小度科技達成合作，將機器人服務與小度AI語音全鏈路打通，使酒店服務機器人實現(xiàn)了多設備需求端口工單服務的多閉環(huán)。

過往，小度的語音交互、咨詢、屋內(nèi)智能設施控制等功能為用戶帶來了便捷、舒適的服務，現(xiàn)在與云跡科技的機器人服務連接，小度在接收用戶指令后直接將任務工單傳遞給云跡科技機器人，機器人可以自主完成取物、送物等客需服務，全程可無需人工參與，讓機器人成為酒店智享空間的“AI服務員”。

目前，云跡科技為酒店提供的服務有AI語音客服、服務機器人、智能前置貨柜于一體化的酒店住中數(shù)字化解決方案，與小度智能音箱的打通，拓寬了酒店數(shù)字化服務的自閉環(huán)的邊界，提升用戶體驗的同時幫助酒店提質(zhì)增效。

對于住客而言，可以通過多個AI語音端口提出需求，由于各端口的連接，住客需求將會被快速、準確的獲取并響應，為用戶提供更極致的服務體驗。

對于酒店而言，機器人與小度的成功鏈接幫助酒店節(jié)約了采購交換機、電話的成本。同時，智能設備相互打通形成的閉環(huán)服務，讓酒店前臺不用操作兩個后臺，大大提高了服務的響應速度，提高了工作效率。

對于尚未部署貨柜前置倉、客需倉的酒店，機器人接到指令的同時，云跡科技的HODS系統(tǒng)生成工單給酒店前臺，機器人會到前臺指定位置提醒工作人員放置物品，以此提升了整體服務時效。

值得一提的是，所有智能服務數(shù)據(jù)可追溯、可視化，實現(xiàn)了服務鏈條中時間、物品、地點的數(shù)據(jù)統(tǒng)計閉環(huán)，便于酒店進行服務優(yōu)化及運營管理。

截至目前，云跡科技的酒店住中數(shù)字化系統(tǒng)HDOS，在用戶需求入口已鏈接了TCL、美團、小度等行業(yè)頭部服務生態(tài)企業(yè)。此前，與TCL合作打通了客房需求機器人派單及室內(nèi)視覺軌跡可視化的鏈接；與美團聯(lián)手打通外賣室內(nèi)配送最后100米的服務閉環(huán)，在華住集團順利落地并獲得了良好的市場反饋。小度的合作進一步拓寬了客需服務入口，實現(xiàn)了機器人服務多閉環(huán)及工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計閉環(huán)。這其中不僅幫助酒店降本增效，更重要的是用AI智能為用戶創(chuàng)造了更便捷、舒適的體驗。

云跡科技深耕酒店場景，執(zhí)著于產(chǎn)品性能的打磨、用戶體驗的升級，體現(xiàn)了作為行業(yè)先行者的匠心和構(gòu)建生態(tài)共享的決心。未來，云跡科技將不斷打磨產(chǎn)品及服務，連接更多的服務生態(tài)，拓寬以機器人服務為載體的智能化服務邊界。