關于浙江旅游業應以“智慧化”引領的思考與建議

隨著我國互聯網技術的不斷完善與廣泛應用，從而促進了社會中各領域的快速發展。浙江省于2014年2月首次開展了“美麗浙江，智慧旅游”主題智慧旅游年活動，顯著促進了浙江旅游業的發展。目前，以現代信息技術為核心的“智慧革命”已經成為國際金融危機時代科技改革創新的一大主流趨勢，同時也是促進城市化、工業化與信息化融合，搶占城市產業發展制高點，全面提高公共服務與社會治理水平的重要推動力。據相關的調查數據顯示，2023年上半年我國線上旅行預訂用戶的規模已經達到了4.54億人，由此可知，我國旅游市場的復蘇勢頭強勁，旅游企業的整體業績均有明顯的增長，這也要求浙江省必須牢牢把握旅游行業發展的新機遇，積極開展智慧旅游模式的研究與實踐。

近年來，隨著社會、經濟、科技等領域的飛速發展，以及人民生活水平的提高，從而使得人們的旅游觀念與需求也逐漸發生著變化，智慧旅游已經成為旅游行業發展的一個新趨勢。浙江作為一個旅游資源豐富，文化底蘊深厚的城市，更加應當盡快順應這一新發展趨勢，將智慧技術引入旅游業中，從而有效提高浙江旅游業整體的服務質量與發展效率。

首先，浙江旅游業應加強智慧景區建設。“綠色、智慧”已經逐漸成為信息化時代社會發展的新潮流，其也極有可能成為影響世界經濟中長期發展，改變人類生活生產方式的一次重大變革。浙江省委在召開的十二屆七次全會上作出了加快推進生態文明建設的重大決策部署，并為浙江省繪制了“富饒秀美，和諧安康”的綠色生態發展藍圖。近年來，我國的旅游行業保持穩定發展，而旅游行業新模式、新業態的發展背后是智慧旅游在大顯身手。智慧旅游是將現代信息技術、互聯網平臺及移動客戶端作為基礎所產生的一種新旅游模式，其能夠為浙江旅游業帶來新的變革，尤其是在智慧景區建設中應重視將物聯網、大數據、人工智能等技術融入其中，這樣可以實現景區的數字化、智能化管理。例如，通過智能導游系統，游客可以使用手機APP獲取景點介紹、導航信息等，提升游覽體驗；通過智能排隊系統，可以有效減少游客排隊等待時間，提高參觀效率。此外，還可以通過智能安防系統提升景區的安全性，通過智能化的環境監測系統保護景區的生態環境。

其次，浙江旅游業應積極推動智慧旅游平臺的全面建設。在建立一個統一的智慧旅游平臺的基礎上，還應進一步完善平臺的功能和服務，以滿足游客的多樣化需求。1.平臺可以整合各個景區、旅行社、酒店等旅游相關方的信息和服務，提供全面準確的旅游資源和產品信息，讓游客能夠輕松找到并選擇適合自己的旅游線路和服務。2.智慧旅游平臺可以通過引入人工智能和大數據技術，為游客提供個性化的旅游推薦。根據游客的興趣、偏好和實時位置等信息，平臺可以推薦最適合的景點、活動和美食，讓游客能夠更好地體驗和享受旅游過程。3.智慧旅游平臺還可以提供實時的交通情況和路線規劃，幫助游客避開擁堵和選擇最便捷的交通方式，提高旅行效率。同時，平臺也應提供便捷的預訂服務，包括門票、酒店、導游等，讓游客能夠方便快捷地完成旅行需求的預訂和支付。除了為游客提供便利，智慧旅游平臺還應為旅游從業者提供數據分析和市場推廣的支持。通過平臺收集和分析游客的行為數據和偏好，旅游從業者可以更好地了解市場需求和趨勢，優化產品和服務，提升競爭力。同時，平臺還可以提供營銷工具和渠道，幫助旅游從業者進行市場推廣和品牌建設，擴大影響力和知名度。通過全面建設智慧旅游平臺，浙江旅游業將能夠實現更高效、便捷和個性化的旅游體驗，推動旅游業的發展與升級。

第三，浙江旅游業應積極運用大數據分析和人工智能技術，以進一步提升服務質量和滿足游客的多樣化需求。一方面，通過收集和分析游客的數據，我們能夠深入了解他們的偏好和需求，為旅游產品的開發和推廣提供更加準確的依據。這樣一來，我們能夠更好地滿足游客的需求，提供與其興趣相符的旅游體驗。借助人工智能技術，我們可以為游客提供個性化的推薦服務。通過分析游客的興趣和喜好，我們能夠準確把握他們的偏好，并為其提供定制化的旅游建議和推薦。這種個性化服務不僅能夠提高游客的滿意度，還能夠增加他們的再次光臨率和口碑傳播力。另一方面，大數據分析在預測旅游需求和趨勢方面也發揮著重要作用。通過對海量的旅游數據進行分析，我們能夠準確預測旅游市場的需求和趨勢，為旅游業的決策提供參考。這樣的預測能力使得旅游企業能夠及時調整產品結構和市場策略，實現精準營銷和資源配置，從而提高競爭力和盈利能力。也就是說，浙江旅游業積極運用大數據分析和人工智能技術，不僅能夠深入了解游客需求，提供個性化的服務，還能夠預測市場趨勢，為業內決策提供科學依據，實現可持續發展和創新發展。

第四，浙江旅游業應加強人才培養和技術創新，以應對日益激烈的市場競爭。一方面，浙江應重視培養具備智慧旅游相關知識和技能的專業人才，他們能夠熟練運用大數據分析和人工智能技術，為旅游企業提供精準的市場分析和個性化推薦服務。此外，還應推動旅游從業者的數字化轉型，培養其在數字化環境下的工作能力和創新思維，使其能夠適應快速變化的市場需求。另一方面，浙江還應鼓勵旅游企業加大研發投入，推動智慧旅游技術的不斷創新和應用。通過與科研機構和高校的合作，共同研發智能化的旅游管理系統、智慧導游服務和智能化的安全監控系統，提升旅游業的管理效率和服務質量。

此外，在推動技術創新的同時，還應注重保護知識產權，鼓勵企業進行技術轉化和產業化，促進旅游科技的可持續發展。通過加強人才培養和技術創新，浙江旅游業將提升其競爭力和吸引力。智慧旅游技術的應用將為游客提供更加便捷、個性化的旅游體驗，進一步提升浙江旅游的品牌形象和市場地位。同時，技術創新也將推動旅游業的轉型升級，促進旅游業與其他相關產業的融合發展，實現全域旅游的可持續發展目標。

在當前快速發展的時代背景下，浙江旅游業正面臨著前所未有的機遇和挑戰。為了實現可持續發展并保持競爭優勢，我們必須緊跟信息時代快速發展的潮流，將“智慧”作為引領浙江旅游業前行的關鍵所在。智慧旅游不僅是大勢所趨，更是我們實現可持續發展的重要路徑。智慧技術的迅猛發展為旅游業帶來了無限可能。

我們應該積極投身于智慧旅游的建設，確保先進的技術與旅游業實現深度融合。通過推動信息技術在旅游領域的應用，我們可以為游客提供更加便捷、智能的旅游體驗。無論是智能導游系統、無人機拍攝的航拍景區，還是虛擬現實技術帶來的身臨其境的旅游體驗，都將為游客帶來全新的感受和享受。然而，要實現智慧旅游的目標，僅僅依靠技術的力量是不夠的。我們還需要加強人才培養，培養具備智慧旅游相關知識和技能的專業人才。這些人才不僅要具備技術能力，還需要擁有對旅游業的深刻理解和熱愛，能夠將智慧技術與旅游業的需求相結合，為旅游業的發展注入新的活力和創新力。

為了實現上述目標，我們需要加強與高校、科研機構的合作，共同開展智慧旅游相關項目的研究。同時，我們還應該積極引進國內外優秀的智慧旅游企業和團隊，借鑒其經驗和技術，推動浙江旅游業朝著更加智慧、創新的方向發展。

（作者：張羅平，清華大學物理系副教授、清華大學能源互聯網創新研究院研究員；王國燦，中國城市政府工作報告編委會城市高級研究員、浙江外國語學院浙江城市國際化研究院資深高級政策顧問。）