國際SOS加強全球援助中心推出中文專屬服務(wù)

國際 SOS近日宣布，面對中國企業(yè)在海外市場需求的快速增長，國際SOS將在全球范圍內(nèi)加速部署專門服務(wù)中國客戶的資源，為中國企業(yè)在“一帶一路”區(qū)域以及全球市場提供全面的中文母語服務(wù)。這一舉措旨在加強全球援助中心的投資，特別是在今年初迪拜援助中心已成功組建專屬服務(wù)中國客戶的團隊基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供全天候、中文專屬的服務(wù)，確保更貼近客戶需求。

國際SOS的專業(yè)醫(yī)療健康與海外安全風(fēng)險管理團隊提供全天候、全球覆蓋、母語交付的援助支持。面對中國企業(yè)員工在全球各地面臨的醫(yī)療健康風(fēng)險和安全挑戰(zhàn)，國際SOS能夠讓客戶使用更加熟悉的中文，更快速和簡便地連結(jié)當(dāng)?shù)胤?wù)團隊與資源。借助專屬的中國客戶服務(wù)團隊和服務(wù)，能夠不間斷地提供更貼近客戶的“零時差”中文服務(wù)，在需要時，甚至能直接前往客戶現(xiàn)場給予支持。

國際SOS北京援助中心-指揮控制臺

目前，國際SOS在全球已經(jīng)擴展到300多名中文服務(wù)人員。其中，已在全球16個援助中心配備中文服務(wù)人員，并在全球20個援助中心配備50名醫(yī)療專家以及在6個援助中心的16位安全專家都能使用中文。同時，10位客戶主管和專業(yè)團隊遍布全球6個國家，均提供中文服務(wù)。

國際 SOS 中國董事總經(jīng)理 Nicolas Sommer 強調(diào)：“中國客戶在海外市場需求顯著增長，特別是全球共建‘一帶一路’的十年來，國際SOS也伴隨中國企業(yè)共同出海，持續(xù)加大在這些區(qū)域的投入，尤其是加大專屬中文團隊和服務(wù)的打造。國際SOS提供專門的中文服務(wù)和團隊，是對中國客戶日益增長的全球需求的積極響應(yīng)，更是反映了我們對中國市場的高度重視。國際SOS致力于成為中國企業(yè)全球運營的堅實后盾。無論是在醫(yī)療健康風(fēng)險管理，還是在應(yīng)對海外安全挑戰(zhàn)方面，我們始終力求以最貼近客戶需求的方式為他們的全球業(yè)務(wù)保駕護航。”

國際SOS在全球81間辦公室、26家援助中心和30個區(qū)域安全中心運營，結(jié)合全球服務(wù)經(jīng)驗，為客戶提供最合適的本地化服務(wù)。在全球，國際 SOS 擁有超過 5400人的醫(yī)療專業(yè)團隊，以及200 多名專職安全風(fēng)險專業(yè)人員。自1989年進(jìn)入中國市場以來，國際SOS不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，為中國客戶在全球提供更及時、更接地氣、更屬地化的服務(wù)和保障，踐行國際 SOS 不斷響應(yīng)中國客戶需求、隨時隨地為客戶排憂解難的承諾。

在醫(yī)療健康和海外安全風(fēng)險日益復(fù)雜的今天，這種本地化服務(wù)顯得尤為重要。例如，在迪拜援助中心組建專屬中國客戶團隊后，某中國企業(yè)員工在喀麥隆突發(fā)疾病陷入昏迷時，迪拜援助中心的中國客戶團隊協(xié)調(diào)國際SOS北京援助中心迅速響應(yīng)，通過空中醫(yī)療專機將患者轉(zhuǎn)運至迪拜，并在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院進(jìn)行手術(shù)。國際SOS北京援助中心駐迪拜服務(wù)團隊全程協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運資源，并派遣中國籍團隊前往患者所在的迪拜醫(yī)院慰問并提供支持。此外，協(xié)調(diào)醫(yī)生與迪拜醫(yī)院的醫(yī)療團隊溝通，客戶協(xié)調(diào)專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通迪拜當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)診療流程及客戶需求，確保患者的順利轉(zhuǎn)運。

憑借在全球能力和實地專業(yè)知識具有的獨特優(yōu)勢，國際 SOS為各行各業(yè)的客戶提供世界一流的醫(yī)療和安全風(fēng)險服務(wù)支持。客戶涵蓋能源業(yè)、采礦業(yè)、工程總包、信息與通信技術(shù)業(yè)、高科技、航空業(yè)、海事、汽車制造業(yè)、化工行業(yè)、制藥業(yè)、教育行業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等眾多行業(yè)，為企業(yè)在境內(nèi)偏遠(yuǎn)項目和海外項目的工作人員以及外派員工提供支持，提供醫(yī)療、健康和安全服務(wù)以及心理健康韌性支持，落實對員工關(guān)照的義務(wù)與責(zé)任來增強企業(yè)的商業(yè)韌性，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和 ESG 的目標(biāo)。

中材國際是全球最大的水泥技術(shù)裝備工程系統(tǒng)集成服務(wù)商。國際SOS的 “全球人員韌性服務(wù)解決方案”涵蓋中材國際全球14000 名員工，切實保障其全球范圍內(nèi)海外員工的健康與安全，促進(jìn)海外運營風(fēng)險識別、員工防范意識的建立和風(fēng)險管理工作的落實，進(jìn)一步夯實中材國際的全球商業(yè)運營韌性。中材國際已經(jīng)實行了高度成熟的傳染病控制和管理計劃，來應(yīng)對瘧疾和其他傳染病的傳播，積極影響員工和其運營所在的社區(qū)。

華友鈷業(yè)是一家從事新能源鋰電材料和鈷新材料研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè)。國際SOS的 “全球人員韌性服務(wù)解決方案”涵蓋華友鈷業(yè)全球 3000 多名外派員工，助力華友鈷業(yè)踐行對員工的關(guān)懷責(zé)任，夯實風(fēng)險管控防線，為海外員工的風(fēng)險管理和安全預(yù)防保駕護航。借助國際 SOS 覆蓋全球的醫(yī)療和安全網(wǎng)絡(luò)資源，在面對瘧疾、埃博拉等高風(fēng)險傳染疾病、項目屬地醫(yī)療資源相對匱乏、海外政治安全風(fēng)險高度不確定等風(fēng)險時，能夠更好地保障企業(yè)海外員工的健康與生命安全。