中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
天津聯通薊州區東城綜合網格智家工程師高連江
高連江,是天津聯通薊州區東城綜合網格一名智家工程師,負責城區2600余戶聯通客戶維護工作,他把天津聯通的高品質網絡、高品質產品、高品質服務帶給每一位客戶。
在他負責的區域內,有個城中村,村子里有對老夫妻,老大爺前不久得了重病,兒女遠在外省,基本不怎么回家,高連江每次經過村子附近總會去家里看看老兩口的情況,時間長了,老人的兒子也就和高連江成為了朋友。
今年8月老人的兒子找到高連江,想為老人安裝一部固話,因為手機老兩口不太會用,高連江二話沒說,一口答應,由于老人附近線序全部滿了,高連江克服重重困難,使用400多米光皮線,用了幾個小時,終于為老人裝通了電話;一次,老人兒子給家里打電話,發現電話不通,有些不放心,希望高連江去家里看看,高連江顧不得吃午飯,趕到老人家里,修復了障礙,并留下了自己的聯系方式,叮囑老人有事隨時聯系自己,自己也會常來……
從此,高連江一直踐行著自己的諾言,有時間就會常來看看,檢查檢查線路,從DP盒開始一直到終端,排除故障隱患,確保老人的電話隨時保持暢通,老人行動困難,他為老人打掃院子,掃帚揮動之間,庭院漸漸少了一份蒼老,恢復了一絲朝氣。
兩位老人對高連江非常感謝,常想留他吃頓飯,或者給他買一點東西,高連江全部婉言拒絕了。因為,他深知作為聯通員工,這是他的責任。
高連江深深感動了客戶,客戶事后通過多種渠道表達了對他的贊揚。他的暖心服務增加了客戶粘性,體現了聯通差異化服務,打造了“近悅遠來”的服務口碑,用實際行動踐行了“國家首席、政府首選、人民首信”的責任與擔當。
相關稿件
