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——記天津聯通塘沽新港商企營銷服務中心
這是一支充滿活力、樂于奉獻、勇于挑戰的團隊。他們及時響應客戶需求,以飽滿的工作熱情和一流的專業技能,為客戶提供7*24小時一站式“管家服務”,用實際行動踐行“聯通好服務?用心為客戶”。他們中既有剛入職一年的大學生,也有工作近30年的老同志,他們就是天津聯通服務之星,塘沽分公司新港商企營銷服務中心。
新港商企營銷服務中心小CEO朱靜偉帶領團隊堅持一切從客戶角度出發,為用戶提供多樣化方案,有針對性地解決客戶問題。為解決部分客戶因路途較遠,到廳辦理業務困難的問題,中心每周組織不低于10場的現場辦公,提升服務感知。通過為客戶提供無微不至的服務,贏得客戶的認可和信任。
在政企客戶滿意度回訪工作中,中心小CEO朱靜偉以身作則,制定周走訪計劃,陪同客戶經理上門走訪,第一時間解決客戶難題。今年該中心政企客戶抽查回訪結果均為10分。在投訴解決評價工作中,7月響應及時率100%,問題解決率100%,問題滿意率99%,始終做到快速響應,服務至上。
在京糧(天津)糧油工業有限公司合作視頻監控及寬帶接入項目服務過程中,客戶經理不辭辛苦多次往返距離超過20公里的客戶廠區,在現場和客戶溝通項目實施細節,不厭其煩快速協調相關部門為客戶提供合適的方案,第一時間為客戶提供技術支持,得到客戶點贊。
“道阻且長,行則將至”。在多年為客戶提供通信服務的過程中,新港商企營銷服務中心全體員工始終心系客戶,想客戶所想,急客戶所急,一切從客戶的角度出發考慮問題,踐行著“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當,展現著天津聯通的高品質服務水平。
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