【聯通好服務 用心為客戶】勠力同心踐行高品質服務

這是一支樸實向上的智家工程師團隊。多年來,團隊始終踐行高品質服務,用心服務客戶,贏得了所在網格客戶的尊重與信賴。他們就是天津聯通服務之星、寧河分公司漢沽農場綜合網格智家工程師團隊。

漢沽農場綜合網格的4名智家工程師,承擔著四萬多客戶的通信服務。他們心系家鄉、企業、客戶,不斷探索通信服務與地方人居特點深度融合,根據實際發展需求,不斷完善通信服務質量,贏得了地方政府和老百姓的交口稱贊。

網格經理李瑞強是一名老黨員,他帶領團隊始終把“提供高品質網絡、高品質產品、高品質服務”作為重要工作目標。在日常工作中,他注重細節管理,在每天的晨會夕會上,反復強調:“想要獲得良好的口碑,就要踏踏實實做好每一件小事。進每一家、入每一戶,都要執行標準化動作規范。”他通過組織先進經驗分享、短板點評等方式,不斷提升團隊的服務技能。

一句承諾就是一份責任,一份責任就是一種踐行。在李瑞強的帶領下,網格的每一名員工都將“客戶為本、服務為上”作為核心工作理念,把“限時裝機修障、快速履約響應”作為日常工作的基礎,以實際行動踐行“操作規范、交付標準、測速達標”的服務承諾。

今年7月,智家工程師鄭繼松因在為客戶維修寬帶過程中碰撞桌角不慎將腰蹭傷,但此時正值網格與皂甸村平安村施工階段,鄭繼松深知助力鄉村振興與平安是聯通的莊嚴承諾。他忍著劇烈的腰痛,與同事們一起戰斗在平安村的工程建設現場。45個攝像頭的桿路選擇、攝像頭上桿固定安裝、取電、弱電盒安裝、攝像頭及光貓調測,一道道工序在高溫濕熱的天氣里緊鑼密鼓的開展,歷時一周的安裝過程,鄭繼松一刻不停歇。一滴滴汗珠從臉頰滑落,他沒有一句怨言。攝像頭陸續調通,當地村干部交口稱贊:聯通的小伙子真是好樣的!

團隊中年齡最大的是59歲的劉寶勝。他是退伍軍人,始終恪守軍人本色兢兢業業戰斗在服務一線。劉寶勝的服務片區緊鄰唐山豐南市,距離主城區較遠,村隊內老年人居多。一天深夜21:00,劉寶勝的電話響了,一位七旬老人說,家里的IPTV不出畫面,用遙控器和語音都沒反應,老人著急看電視。劉寶勝不顧路途遠,道路黑,第一時間驅車前往用戶家中。故障修復了,時鐘已經指向22:30。“今后,您老有事隨時找我。”老人被劉寶勝的服務所感動,不住道謝,為聯通人點贊。

漢沽農場綜合網格智家經理團隊勠力同心,用行動踐行“主力軍、排頭兵、國家隊”的莊嚴承諾。未來,他們將繼續堅持解決客戶關心、直接、現實的問題,秉承“聯通好服務 用心為客戶”這一使命與信念,匠心服務,不斷為客戶帶來更好的網絡體驗,持續擦亮中國聯通的網絡、服務品牌。