優(yōu)能力 提感知 打造聯(lián)通好服務(wù)

　　在臨汾聯(lián)通分公司，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們主要負(fù)責(zé)政府類等重點(diǎn)客戶的日常服務(wù)維系以及業(yè)務(wù)拓展等工作，他們秉持著“客戶為本”的服務(wù)理念，踐行“國(guó)家隊(duì)、排頭兵、主力軍”的責(zé)任和使命，始終堅(jiān)信一份耕耘，一份收獲，盡職盡責(zé)，多措并舉提供聯(lián)通好服務(wù)，是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就是臨汾聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要行業(yè)一部。

　　一、聚焦感知，以專業(yè)的素養(yǎng)為客戶提供貼心服務(wù)；
　　他們深知，客戶是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，從日常的服務(wù)點(diǎn)滴做起，發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，勤跑客戶，在用戶需要的第一時(shí)間提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，通過(guò)深入了解客戶的實(shí)際問(wèn)題和需求，近期為配合某單位山區(qū)的重要活動(dòng)，客戶經(jīng)理段東升連夜帶通信車協(xié)同運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)試，保障了活動(dòng)效果；為做好當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)會(huì)議通信重保客戶經(jīng)理王少凡連續(xù)3天駐場(chǎng)配合，和技術(shù)人員連夜調(diào)試設(shè)備；定期帶運(yùn)維人員到用戶機(jī)房進(jìn)行巡檢等等。一切從客戶的感知出發(fā)，為客戶提供貼心滿意的服務(wù)。
　　二、真誠(chéng)溝通，以快速響應(yīng)為客戶打造精品項(xiàng)目；
　　團(tuán)隊(duì)從一些小事做起，以真誠(chéng)和專業(yè)周到的服務(wù)獲得用戶認(rèn)可，并與客戶建立了長(zhǎng)期信任穩(wěn)定的客情關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目簽約，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中他們一次次和用戶溝通，攻克一個(gè)個(gè)難題，無(wú)數(shù)次加班和支撐人員討論完善優(yōu)化方案，給用戶提供從售前、售中、售后全鏈條均滿意的服務(wù)，今年以來(lái)給某政府單位提供的熱線平臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)，以專業(yè)的服務(wù)管理能力獲得用戶認(rèn)可；通過(guò)數(shù)據(jù)支撐和信息保障助力了黨群工作的豐富多樣。這些項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)打造聯(lián)通公司品牌形象、提升聯(lián)通在本地影響力方面具有重要意義。
　　三、提升能力，以高品質(zhì)服務(wù)提升滿意度
　　該團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化內(nèi)部管理，重視新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自身業(yè)務(wù)能力的提升，他們深知服務(wù)工作沒(méi)有最好只有更好，無(wú)論是新業(yè)務(wù)還是服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)等知識(shí)，他們?cè)谌粘９ぷ髦行纬啥ㄆ趯W(xué)習(xí)的習(xí)慣，并通過(guò)模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)戰(zhàn)等多種方式不斷提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化需求，他們用實(shí)際行動(dòng)助力客戶實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，踐行服務(wù)和創(chuàng)新雙驅(qū)動(dòng)，以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。