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【聯通好服務用心為客戶】湖北聯通服務之星黃周系列報道之二：管控前置，將服務工作做細: 2023-10-27 13:47 來源：中國企業網次閱讀; 分享：

【聯通好服務用心為客戶】湖北聯通服務之星黃周系列報道之二：管控前置，將服務工作做細

　　她是中國聯通員工中平凡而又普通的一員，2009年進入荊門聯通，一直專注于服務工作，始終堅持以客戶滿意為追求，以口碑提升為目標，用真誠構筑連心橋，用真心真情贏得客戶高度好評。十三載與公司風雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荊門聯通客戶服務部的黃周同志。

　　在如何提升客戶滿意度方面，黃周帶領她的團隊人員動腦筋、出實招，由“被動服務”向“主動服務”轉變，發揮貼近客戶的優勢，從做好客戶疑惑的“化解員”，到當好客戶建議的“傳遞員”，再到各類問題的“預警員”。制定了“面向客戶的業務規范及流程優化”獎勵機制，促進了內外部客戶感知的顯性化改善；按月梳理客戶反饋的熱點、難點問題，讓客戶的呼聲成為公司業務管理、流程優化的號角。

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