不忘初心 牢記職責 全心全意為客戶服務

中國聯通推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。阜陽聯通營業廳團隊積極響應“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動,全面貫徹聯通的各項業務發展指導方針,在工作上嚴格要求并鞭策自己學習各項知識和技能。

他是安徽聯通阜陽分公司智家工程師張海翔。他從事固網裝維工作10余年,也是一名有著16年黨齡的老黨員,他時常掛在嘴邊的一句話就是:“作為一名黨員,要不忘初心、牢記使命,全心全意為人民服務”。

他所服務的區域約有1800戶固網客戶,每月新裝、移機100余戶。他以專業過硬的技能、熱情的服務態度和持續學習、不斷超越自我的精神,贏得了客戶和同事們的贊譽。

今年4月份的一個晚上,大約零點,急促的手機鈴音吵醒了熟睡的他,是某休閑會所打來的,焦急地說:“我們家網壞了,刷不了會員卡,收不了費了,趕緊來處理一下吧”。他沒有猶豫便起身趕往會所,立即投入到檢測中,進線分光器、光功等都正常,經過幾分鐘排查后,發現是機房配電柜的尾纖被老鼠咬斷了,重新熔接后恢復了正常,解決了客戶的收費和開單問題。客戶不停地致謝,并裝了水果和飲料讓他帶著,說:“這個時間沒想到你真的還能來,太感謝了!”他禮貌地拒絕了。

近年來,面對新的行業競爭、新形勢下的市場需要,他也不斷地通過學習提升自己,自費報考了成人本科,并在2022年畢業,他不僅僅滿足于常規的裝維服務,而是積極探索新的技術,深入了解最新的網絡技術,將其應用到日常工作中,從而更好地滿足客戶的需求,為公司的發展貢獻力量。

盧寧是阜陽聯通阜南的城北路營業廳的營業員。在這六年時間里,盧寧不斷學習專業知識,提升服務技能,多次獲得縣級比賽“銷售標兵”、市級“服務之星”“好員工”等榮譽稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務好、能力強的“老師父”。

今年六月份,盧寧接到一個訂單。某公司搬遷,需要在新場地辦理網絡,盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產品、制定按照計劃,擬寫方案,多輪匯報后最終與客戶達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其他的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現場,再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動了客戶。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”自踏上聯通的那天起,奮斗在一線的他們始終堅持以高標準嚴格要求自我,并把每一項工作做精、做細,“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學習,也取得了優異成績,展示了聯通一線工作人員的靚麗風采,實現了自我的人生目標和人生價值,客戶滿意是聯通不懈的追求,只有不斷提升服務意識與水平,才能讓聯通人的真情不“欠費”,服務不“關機”。