不忘初心搞服務

　　堅守平凡崗位，以奮斗為榮，踏實、勤懇，竭力為客戶提供滿意服務。他是河南商丘聯通優秀服務之星——智家工程師冉文松，裝維指標全年保持零超時、零差評、零投訴的好成績，2022年榮獲商丘市五一勞動獎章。

　　他常利用碎片時間研究學習新知識，不斷提升自身業務技能，在近期的中醫院單位FTTO設備安裝施工中，他主動承擔起18主192從的安裝交付任務，用精湛的技術、快速高效地解決問題，給客戶單位帶來優質的網絡體驗，贏得院方領導的稱贊。冉文松維護區域內寬帶用戶由原來的8百戶增至現在1700多戶，獲得客戶信任的同時更實現了自身價值，他承諾“真誠用心，做客戶信賴的聯通人”。

　　打鐵還需自身硬，冉文松努力學習業務知識，積極向有經驗的老師傅學習實際操作，不斷提高自身操作技能。面對看似簡單實則復雜的裝維工作，很快就能獨擋一面，得到公司的肯定和客戶的認可。服務轄區內寬帶用戶由原來的八百戶左右到現在的一千五百多戶，為公司贏得了客戶，也實現了個人價值。

　　“家里需要安裝寬帶，孫子要上直播課，能不能盡快給解決一下?”三月份二十二號的一天中午，快要下班了，我接到了一位老年客戶的求助電話。

　　“別著急，我馬上到!”我一邊接著電話一邊拿上工具，在做好個人防護的情況下，急匆匆地往用戶家里趕。到了用戶家，沒有一刻的耽誤，迅速布線，裝上網線，這個時候已經過了飯點，我還是緊張忙碌堅持把所有的善后工作做好，并且把網絡機頂盒安裝好，進行調試好，工作結束，孩子的直播課剛好開始。

　　老人連聲感謝說：“聯通裝維服務真好，一個電話服務到家，解決了我的燃眉之急。要不然耽誤了孩子上課的大事。”

　　面對客戶的求助電話，做到耐心解答，寬帶網絡出現問題，通過微信視頻實施遠程指導，平時錄制好解決普通寬帶網絡故障的小視頻在抖音和微信朋友圈發。幫助用戶通過觀看小視頻，自行解決一些常見的簡單的寬帶故障，做到急客戶之所急，想客戶之所想，搞好貼心服務，贏得客戶的理解和支持。

　　多年來，始終奮戰在維護第一線，保障轄區內用戶網絡的暢通，夏邑縣是國家級電子商務進農村示范縣，服務的很多用戶都是電商從業者，網絡一旦不通，對用戶來說就是天大的事，為此一刻也不敢懈怠。無論是雪花紛飛，還是流火七月，接到用戶的電話就是接到軍令，立即奔赴“前線”。